Es indudable como internet se convirtió en un canal de acceso a la información tan importante, como lo es la televisión o los diarios (indicadores señalan que ya supera a muchos canales tradicionales en cantidad de usuarios). Por ello, las empresas de hoy están incrementando su participación y se están dedicando, con mayor atención, a la información que publican en internet.
Nosotros creemos que una manera de llegar a los clientes, en una instancia que genere un vínculo de valor y una grata experiencia, es a través de la capacitación. Si bien la web 2.0 nos posibilita diferentes y variadas maneras de preparar un proyecto de formación para clientes, en este relato, nos vamos a referir a las infografías animadas como herramienta de capacitación, partiendo como objetivo que nuestros productos y servicios sean optimamente valorados a través de una mejor comprensión y una optimización de su uso.
Las nuevas tecnologías nos permiten distribuir contenidos, llegar a un público en crecimiento de manera más rápida y económica que los medios tradicionales. La publicación de una infografía animada en la web corporativa también puede ser distribuida en redes sociales, blogs, artículos en diarios online multiplicando la cantidad de visualizaciones con el mismo costo de inversión, y desarrollo pedagógico-multimedia. Este tipo de contenidos también puede ser accedido desde dispositivos móviles, smarthpones, tablets, etc.. ampliando la posibilidad de accesos y generando de esta manera una distribución aún mayor.
Implementar este tipo de iniciativas de capacitación electrónica para clientes, además de generar ahorros y vincular a los clientes afectivamente con la marca, están directamente alineadas a las personas que hoy buscan información en internet, y a obtener contenidos interesantes de gran calidad de información en un tiempo reducido.
Un estudio realizado por Pew Research Center en 2010 indicaba que el 65% que las personas menores de 30 años consultaban Internet para acceder a la información, una cifra que duplicaba a la del año 2007, que era el 34%.
La infografía ya es una técnica muy utilizada por el periodismo en todo el mundo para diversas temáticas, veamos un video que nos muestra esta situación:
A continuación dos ejemplos de infografías animadas para enseñar sobre la utilización de productos:
Para terminar algunas posibilidades que nos brinda una infografía animada:
- Nos permite combinar muchas alternativas visuales para enriquecer la información, por ejemplo no es lo mismo el tradicional manual de uso de cualquier electrodoméstico que una infografía animada que nos muestre como operar sus distintas funciones.
- En una infografía podemos centrarnos de manera concreta en una temática puntual, de forma ágil y dinámica abarcar los contenidos fundamentales que se deben desarrollar sobre ese tema, la utilización de video, audio, cuadros e imágenes facilitan la comprensión.
- Alinear la estrategia de información a la manera que los jóvenes acceden a la misma, con los estímulos visuales que están acostumbrados a utilizar en sus juegos o pasatiempos en internet, posibilitan un espacio amigable para una actividad de aprendizaje.
Si quieren saber más sobre nuestro servicio de desarrollo de contenidos para capacitación de clientes en internet, llamar al 0800-999-8111, por email infotgestiona.ar@telefonica.com, en este blog o bien por cualquiera de las redes sociales en las que compartimos nuestro trabajo con ustedes.
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