El viernes 23 de Septiembre tgestiona eLearning participó como exponente/disertante en el Social Media Week celebrado en la ciudad de Buenos Aires.
La jornada se llevó a cabo en la Universidad de Belgrano y la temática abordada fue la Capacitación 2.0 en la empresa; es decir, cómo introducir herramientas Social media en la capacitación para generar una cultura más participativa y flexible que lleve a los involucrados del proceso a regular su propio aprendizaje dentro de la organización.
¿Cómo encaramos el proyecto?
Parte del equipo de Tecnologías para la Formación se involucró en el proyecto, desde la concepción de la idea, la elaboración de los casos, preparación de marco teórico, hasta la preparación y elaboración de los materiales para repartir entre nuestra audiencia. Nuestro foco de trabajo se centró en un taller con la finalidad de generar ideas, entre todos los participantes, acerca de como utilizar recursos social media en diferentes instancias y necesidades de formación.
Para tratar de ser amigables y no escatimar a la audiencia intentamos combinar dos estrategias. La primera, de manera más convencional y expositiva, realizando algunas definiciones teóricas y contando un poco la manera en cómo lo hacemos en Telefónica. La segunda, ya un poco más participativa, generando un espacio/taller donde los participantes pudieran generar ideas de capacitación con Social Media, de acuerdo a sus percepciones previas más los aportes brindados en el taller.
Gracias a la interacción de los asistentes al taller, pudimos generar un clima de serenidad y establecer un vínculo cercano con cada participante que hizo sus consultas y desarrollaron cada tarea con total confianza. Pudiendo así elaborar sus propias ideas para generar proyectos de capacitación de la mano de los Social Media.
Continuando con lo expuesto en Social Media Week Buenos Aires, hoy una pequeña reflexión sobre social media.
El espíritu Web 2.0 llegó para discutir muchos puntos que parecían totalmente establecidos en la empresas algunos de ellos son la manera de liderar, de entender los negocios y la forma en que “aprendemos”.
Entendemos por Social Media como aquellas herramientas/ plataformas de comunicación online, apalancados por la Web 2.0, donde el contenido es creado y distribuido por los propios usuarios. A través de internet la gente está inventando y descubriendo nuevas maneras de compartir información y conocimientos a una velocidad impensada. Como resultado los mercados son cada vez más inteligentes y más rápidos que la mayoría de las empresas para obtener inteligencia.
Tipos de Social Media:
Los Social Media pueden adoptar distintas formas y usos (personales o institucionales).
Los más comunes o utilizados son:
- Facebook.
- Twitter.
- LinkedIn.
- Wikipedia.
- Blogger.
- Flickr.
- Delicious.
Características de los Social Media
- Audiencia: permiten a cualquier persona accederla, de modo que la misma puede ser masiva.
- Acceso: generalmente son gratuitos, están disponibles en la web para que cualquier usuario pueda utilizarla.
- Facilidad de uso: No requiere conocimientos técnicos para poder ser utilizados.
- Instantaneidad: los tiempos se acortan en la comunicación, las respuestas se vuelven inmediatas.
- Edición del contenido: El contenido puede ser modificado, editado si fue construido de manera colaborativa. Además se enriquece de los comentarios y aportes de los distintos usuarios.
Estas características son ampliamente útiles en un ámbito organizacional, ya que estos espacios se vuelven altamente constructivos y democráticos, además acortan las distancias y los tiempos.
En las empresas se puede utilizar social media, para comunicación interna o con clientes, para captar talentos en la búsqueda de personal, como método publicitario, para construir procesos internos y también como herramienta dentro de un proceso de capacitación.
Competencias que se estimulan y entrenan:
- Navegación en el conocimiento: a dónde ir y cómo procesar la información.
- Buenas competencias comunicativas (leer/escribir/hablar/escuchar).
- Capacidad de aprender de forma independiente.
- Competencias sociales: ética, actitudes positivas, responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de adaptarse a circunstancias cambiantes.
- Destrezas de razonamiento: resolución de problemas, capacidad crítica, lógica, numérica.
- Iniciativa personal y voluntad de intentar cosas nuevas (ser emprendedor).
- Capacidad de Compartir.
- Impulsa la lógica virtual para favorecer el pensamiento en red.
- Favorece el aprendizaje colectivo y colaborativo. Genera espacios de interacción y co-construcción.
- Alimenta y promueve la innovación.
- Enriquece y complementa la capacitación formal para generar un círculo virtuoso de enseñanza aprendizaje.
En los posteos anteriores mencionamos la importancia de la capacitación como fuente de rentabilidad y competitividad para la empresa como también y las posibilidades de expansión si invierten en el desarrollo de potenciales humanos. Este tema lo tratamos en la segunda parte de nuestro taller en Social Media Week Buenos Aires.
Para dar el puntapié inicial hacia una buena práctica de capacitación, es necesario preguntarnos: ¿Dónde estamos parados? ¿Hacia dónde vamos?
Actualmente estamos insertos en un escenario en el cual el mundo cambia permanentemente, las tecnologías además de simplificar nuestra manera de vivir, favorecen constantemente la producción, distribución y manipulación de la información. Este paradigma de vida, avanza a pasos agigantados y es por ello que debemos reconocer este trasfondo cultural y pensar (y repensar) la capacitación de manera diferente.
Partimos de la idea de que el ser humano se desarrolla en tres entornos que corresponden a formas de organización social: la naturaleza (primer entorno), la urbanización (segundo entorno) y la Sociedad de la Información, conocimiento e interacción de la mano de las (no tan nuevas) TICs. Este tercer entorno representa a una red global, que surge a partir del desarrollo de un conjunto de tecnologías que constituyen nuevas formas de relación social, donde “las barreras físicas tradicionales se desvanecen (…) y que para existir necesitará de los otros dos entornos (naturaleza y urbanización) (…) abarcando no sólo el mundo de la computación sino todo el conjunto de tecnologías de las telecomunicaciones y del almacenamiento de información” (J. Echeverría).
Este contexto sociocultural/tecnológico se caracteriza por:
• El conocimiento, como fuente de la riqueza de las naciones, no es concebido como algo estático, sino como algo que se desafía y actualiza constantemente, y se democratiza llegando a los lugares más recónditos del planeta. La información se transforma en conocimiento (construcción colectiva del conocimiento/web de lectoescritura. Ej: blog o wikis).
• Las TICs atraviesan en todos los ámbitos de la vida humana, condicionando los modos de interactuar y relacionarse con los demás.
• Nuevos roles: de consumidor a prosumidor que participa en un mundo digital de intercambio de información bajo una tendencia a producir y consumir. Adopta un doble perfil: Lector/Autor, Consumidor/Productor, Educando/Educador.
• Formación permanente y expandida a todos los ámbitos (no está en un solo lugar). El aprender tiende a volverse una actitud gracias a la accesibilidad de las fuentes.
• Construcción de identidad digital.
• Sobreexposición pública.
• Incertidumbre/inestabilidad.
En este sentido, el ámbito laboral (y por ende la capacitación) no queda exento de esta realidad, sus actividades se ven atravesadas por estos escenarios mediatizados basados en la cultura participativa (Henry Jenkins).
De esta manera los invitamos a reflexionar y pensar, como desdibujar los límites del aprendizaje formal, y desarrollar un nuevo mecanismo de construcción de sentido formativo en la capacitación con una participación significativamente “online”. Esto implica migrar el trayecto lineal formativo tradicional a un modelo “hipertextual”, teniendo en cuenta que el éxito dependerá: de la aplicabilidad a la necesidad formativa, la propuesta y modo de trabajo (incluye calidad de contenidos y recursos) los destinatarios y los objetivos de aprendizaje, operacionales y organizacionales.
Veamos algunos consejos a tener en cuenta en este modelo:
• Contar con ‘nuevos’ profesionales digitales emergentes (tutores/facilitadores TICs).
• Incentivar a los destinatarios a creer en este modelo formativo, es decir, favorecer al cambio de cultura como punto de partida para lograr intención de aprendizaje.
• Favorecer a la Autoformación aprovechando las plataformas de contenidos y a la exploración activa.
• Diseñar sobre estrategias que estimulen la creatividad y la innovación, motiven e incentiven por ejemplo: Juegos o Simulación.
• Determinar previamente competencias específicas a desarrollar. Habilidades alcanzables y no imposibles.
Para seguir pensando…
Somos testigos de una gran transformación social y el ambiente organizacional, como parte de la realidad del cosmos social, no puede quedar al margen de las transformaciones introducidas por las TIC. La empresa necesitará reformularse constantemente para mantener su competitividad en el mercado. Es por ello que las áreas de Formación, conocedora de estos desafíos, debe combinar estrategias para innovar sin perder de vista los objetivos de la capacitación.
Desafíos…
- Combinar tradición con innovación, sin perder de vista los objetivos de la capacitación, pero al mismo tiempo, adaptarnos a la nueva realidad circundante.
- Generar motivación y el espacio adecuado para la participación.
- Aprender a aprender (long life learning).
- Continuidad e interacción, será la clave del éxito del proceso formativo.
Este post y los dos siguientes tendrán como objetivo plasmar los temas que tratamos en el taller que brindamos en Social Media Week Buenos Aires, comenzaremos por el primer tema tratando de manera resumida que es la capacitación en la empresa.
¿Qué entendemos por Capacitación?
Según Blake (2005) la Capacitación es una versión más del fenómeno educativo; por lo cual podríamos decir que es un proceso que implica: un Aprender a conocer, Aprender a hacer, Aprender a convivir con los demás y Aprender a ser (engloba los tres anteriores y tiene que ver con la conformación de la personalidad del sujeto), pero no en el sentido amplio y utópico de la idea, sino que se limita a un ámbito específico que es el de las organizaciones.
Aunque parezca duro, debemos aceptar que la las organizaciones no fueron hechas para formar a la gente y que la capacitación es un medio para lograr objetivos que sí le son propios.
Por lo plasmado anteriormente, podemos afirmar que la capacitación es un aprendizaje direccionado para alcanzar unos objetivos específicos, vinculados al éxito del negocio de la organización.
Esos objetivos generalmente están orientados a:
- Construir y retener la propia historia Organizacional.
- Sistematizar experiencias para eficientizar los procesos.
- Abrirse a los desafíos del mercado y las tecnologías para mantener la competitividad.
- Dar sentido a las acciones de los empleados para generar el vínculo de pertenencia con la organización.
La capacitación es un retorno de la inversión, es esencial para construir y consolidar la identidad y generar competitividad de la empresa. Es un elemento muy importante, por su enorme valor estratégico, y no puede ser librado al azar. Para alcanzar el impacto deseado es necesario organizarla y planificarla desde principio a fin (pasando desde la detección de las necesidades de capacitación hasta su impacto en el puesto de trabajo).
Inicialmente, la formación de las personas en ámbitos laborales, intentó replicar el mismo esquema utilizado tradicionalmente en la educación Formal (propia del Sistema Educativo), pero posteriormente, de la mano de las nuevas herramientas audiovisuales y de comunicación, fueron adoptando formas más avanzadas de la enseñanza activa, donde el proceso empezó a centrarse en los alumnos.
En los albores de este siglo XXI, las no tan nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) han generado nuevos espacios de interacción y comunicación, posibilitando nuevos entornos de aprendizaje que ya no requieren de la presencia física de los participantes en un mismo espacio geográfico, dando lugar a nuevas formas de capacitación que van más allá de las convencionales.
Actualmente podemos decir que dentro de las Organizaciones encontramos tres tipos de capacitación, que son:
- Capacitación Presencial: es la manera más tradicional de capacitación, implica la relación cara a cara de los involucrados (instructor/educando) en un espacio físico designado para ese fin.
- Capacitación eLearning: es un modelo educativo que se vale de nuevos entornos de aprendizaje posibilitados por las TIC. La relación educando-educadores es más flexible y puede darse tanto de manera sincrónica como asincrónica. Incluye:
- Aulas Virtuales.
- Objetos de Aprendizaje (SCORM).
- Entornos Virtuales de Enseñanza y Aprendizaje (LMS).
- Social Learning 2.0 (instrumentos sociales-colaborativos).
- Tutorías.
- Semi Presencial o Blended Learning: Combina los dos métodos.
El Viernes 23 de Septiembre a las 14:30 hs, el equipo de tgestiona eLearning, estará participanto en el Social Media Week Buenos Aires brindando un taller de desarrollo titulado: Generando ideas para proyectos de capacitación en empresas utilizando Social Media.
La propuesta consistirá en una combinación de conceptos teóricos sobre capacitación en la empresa y como potenciarla a través de recursos social media. La dinámica apuesta a introducir, de manera expositiva, determinados principios epistemológicos para luego trabajarlos en grupoa con diferentes casos de capacitación. Los participantes evaluarán posibles caminos y soluciones partiendo de la premisa del uso de medios sociales.
Los interesados en participar pueden inscribirse ingresando aquí.
Los esperamos!!
