En plena sociedad de la información, se puede observar avances y progresos en como la empresas optan por integrar a su intranet una red social corporativa. Esta determinación requiere de un profundo cambio cultural, es decir, un cambio que debe favorecer a una mejora notable en la tarea diaria. La web social corporativa, debe integrar la dinámica colaborativa de las actividades cotidianas con un espíritu superador, y a su vez debe ser un instrumento para consolidar el capital social de la organización.
En una primera instancia, muchos de los empleados pueden pensar que la iniciativa apunta a replicar un facebook dentro de la empresa. Por ello, se debe ser muy claro que además del “componente social” (participar de charlas relacionadas o no a lo laboral), el objetivo es incoporar conceptos de social media y web 2.0 que posibiliten experimentar mejoras en nuestra tarea cotidiana.
A continuación, presentamos algunas experiencias que se pueden implementar a través de una web social corporativa:
1 – Portfolio de archivos personales, muchas veces al enviar un correo tenemos dificultades por su peso, porque la persona a la que enviamos el correo, tiene su casilla llena o no admite archivos de cierto tamaño. Una solución son los servidores para compartir archivos, pero ellos no se llevan bien con las políticas de seguridad informática corporativas. Por eso disponer de un perfil público donde compartir documentos con diferentes permisos de acceso es una solución inmediata a innumerables situaciones, uno de los atractivos más grandes que presentan estos tipos de herramientas.
Por ejemplo en mi rol de jefe del equipo e-Learning puedo subir archivos tutoriales de uso de nuestro portal formativo, actualizarlos o modificarlos para que cualquiera de los empleados los acceda cuando sea necesario.
2 - Blogs personales, si bien los blogs internos en las compañías no son ninguna novedad, ya existen muchas experiencias exitosas, la red social posibilitará una inmediatez en la creación de blogs personales, cada empleado podrá compartir su experiencia, sus conocimientos que sin duda aportarán a la contrucción del capital social de la compañía. Se me ocurren muchas aplicaciones: imagino a integrante del equipo de recursos humanos hablando en su blog de aquellos procesos sobre los que recibe más consultas, incluso puede filmar un video con su teléfono celular y publicarlo para que sus post resulten más atractivos.
3 – Documentos colaborativos, cuantas veces intercambiamos archivos con nuestros colaboradores u otras áreas de la compañía y en un momento del proceso alguien pierde la versión final en desarrollo, no encuentra el archivo, etc. con la posibilidad de una construcción colaborativa, disponemos de los archivos con cada una de las moficaciones realizadas y documentado quien las realizó, de esta manera es muy fácil volver atrás o cambiar contenidos, ya que todos podemos ver el resultado del trabajo grupal.
4 – Comunidades y grupos. Una de las funcionalidades que más aportará a la construcción del capital social, son las comunidades y los grupos, ya que nunca fue tan fácil compartir experiencias y conocimientos. Por ejemplo, una comunidad sobre nuevos servicios de la compañía permitirá compartir manera casi inmediata las novedades comerciales. Una mesa de ayuda por ejemplo sobre e-Learning tendrá la posibilidad de responder consultas que surgen de la duda de un empleado pero que pasan a formar parte de la bitácora de respuestas que se brindan en la comunidad, con un correcto uso de tags se puede convertir en un manual online realizado colaborativamente. De esta manera nos aseguramos que todo el conocimiento sobre un tema específico lo encontramos ordenado en un solo lugar.
5 – Bibliotecas y videotecas. Una funcionalidad que puede ser un socio perfecto de los grupos y comunidades son las bibliotecas de contenidos. Se podrán integrar todos los manuales que se utilizan en las capacitaciones presenciales, biblioteca de libros creativecommons. Durante el año se comunican a través de videos charlas de directivos, conferencias, presentaciones, todos estos videos pueden ser recopilados en un único lugar conformando una videoteca que al igual que la biblioteca necesitan de un correcto uso de los tags para permitir un aceeso rápido e intuitivo de los contenidos.
6 – Reputación de usuario. Cada empleados tendrá perfíl, por lo que será muy fácil determinar quienes son las personas que agregan más valor a la comunidad, los que son expertos en un tema específico o los que inician los debates más interesantes.
Luego de analizar algunas de las posibilidades que permite una herramienta social, podemos concluir las principales ventajas:
- Mayor conocimiento entre los empleados de la organización, más cuando se trata de empresas con disperción geográfica.
- Mejor distribución del conocimiento.
- Trabajar en el conocimiento colaborativo.
- Optimización de tiempos de trabajo.
- Fomentar la innovación, la productividad y la integración.
Si ya son miembros de una web social corporativa por favor nos gustaría mucho conocer sus experiencias y resultados.
En la última edición de la prestigiosa revista Learning Review, se publicó una nota referida a nuestro innovador proceso de capacitación online destinado a jóvenes profesionales basado en fundamentos colaborativos.
A continuación, exponemos el texto de la nota:
Luego de 10 años de experiencia en e-learning, con más de 600 cursos en nuestro catálogo y miles de usuarios capacitados, desde la unidad e-Learning de tgestiona, una empresa del Grupo Telefónica, nos posicionamos como referentes regionales de formación online, con responsabilidades que nos llevaron a desarrollar experiencias de alcance regional.
Durante los últimos meses de 2009 y los primeros de 2010 diseñamos y llevamos a la práctica un Plan de Formación e-Learning para los Jóvenes Profesionales de Telefónica Latinoamérica, que fue bautizado como “Programa Horizonte”. El proceso de formación combinó distintas herramientas tanto corporativas, como ser el Portal de Formación a+ (plataforma LMS propia) y aula virtual; como otras más vinculadas a la Web 2.0, como Facebook, YouTube, blogs, wiki y webquest.
La propuesta giraba en torno a 5 ejes centrales:
- Cultura, Visión, Valores de la Compañía.
- Autodesarrollo.
- Innovación.
- Gestión por Proyectos.
- Trabajo en equipo y Colaboración
El primer eje actuó como complemento de lo desarrollado en una instancia presencial previa realizada en Perú. Nuestra tarea consistió en reforzar lo trabajado a través de un curso e-Learning “Inducción LATAM”, y una actividad de cierre de la misma: los alumnos debían realizar una reseña histórica del desembarco de Telefónica en su país y el posicionamiento de la compañía en el mercado y el ranking laboral.
Los demás ejes: “Autodesarrollo”, “Innovación” y “Gestión por proyectos” estuvieron conformados por un curso multimedial, un foro de debate o discusión, lecturas complementarias, un aula virtual con un experto en contenido y una actividad de cierre que ponía en integración todo lo abordado.
La tarea implicó desafíos y compromiso en todos los equipos, que tuvieron que valerse de la virtualidad como principal escenario para la conjunción y edición de ideas.
La metodología de comunicación siempre alternó entre vías formales e informales. Por ejemplo, el lanzamiento de un módulo o la citación a un aula virtual lo hacíamos a través del mail corporativo. En cambio las dudas, comentarios y sugerencias, entre otros, lo realizábamos a través de nuestro grupo cerrado en Facebook. Los participantes podían interactuar a través de los distintos medios con total comodidad.
Los recursos eran variados. Recurrimos a distintos materiales, más allá de los corporativos, como por ejemplo otros disponibles en la Web, que compartíamos a través de Slideshare, Delicious, YouTube, y el mismo Facebook.
Finalizada esta primera etapa, continuamos con el eje “Trabajo en equipo y Colaboración” y… ¡qué mejor herramienta para desarrollar estas habilidades que una wiki!
Para orientar este último proceso planificamos cuidadosamente una webquest[1], que la subimos en un Blog propio para el Programa Horizonte. En este espacio desglosamos periódicamente, y con mayor detenimiento, las distintas actividades para llegar a la gran tarea: estudiantes y coordinadores interactuaron en un mismo espacio, confrontando ideas y despejando dudas.
Asimismo, la ductilidad de esta herramienta nos permitió compartir una biblioteca virtual elaborada con materiales creative commons: libros, artículos y otros textos de licencia libre.
Posteriormente, los participantes se conformaron en equipos y desarrollaron de manera colaborativa en la Wiki una propuesta innovadora sobre cómo implementar en la empresa, y más específicamente en el área de Recursos Humanos, las herramientas que ofrece la web 2.0.
La tarea implicó desafíos y compromiso en todos los equipos, que tuvieron que valerse de la virtualidad como principal escenario para la conjunción y edición de ideas. Las propuestas resultaron totalmente exitosas, quedaron armadas con una gran coherencia y profesionalismo, y finalmente fueron expuestas y defendidas en una instancia de Aula Virtual bajo un comité evaluador de expertos en RRHH de la compañía.
Agradecemos a Learning Review el espacio que nos brindaron, para contar esta experiencia exitosa de formación.
En el día de la fecha finalicé un interesante taller de liderazgo organizacional, y el título de este post fue el compromiso con el cual terminé la actividad (mi eqiupo es una red social).
Uno de mis objetivos, en el que trabajo desde hace ya algún tiempo, es trasladar a mi equipo el espíritu de las redes sociales, y que se convierta en la esencia de nuestro trabajo.
¿Qué quiero decir?
Busco aplicar la manera en que las redes sociales se concibe la comunicación, el conocimiento y las relaciones, esa dinámica es la que quiero en nuestros proyectos.
Partiendo de las siguientes preguntas (como disparadores), comparto con ustedes algunas reflexiones:
¿Que características tenemos como equipo trabajando sobre los conceptos de las redes sociales?
- Enriqueceremos el valor de nuestras relaciones a través de la interacción y el intercambio.
- Oportunidad para impulsar la inteligencia colectiva.
- Todos somos expertos en algo y tenemos buenas ideas, pero trabajando en equipos multidisciplinarios en muchas oportunidades la mejor idea quizás se obtiene de la persona que no es la especialista en el tema.
- Nuestros contenidos crecen en calidad a través de la colaboración, la interactividad y la creación compartida.
- Los procesos son co-construidos, de manera más eficiente y asegurándonos la opinión de todos los partícipes necesarios. Mejora nuestra comunicación con los clientes internos, al mismo tiempo que nos comunicamos en el equipo, generamos contenidos que son útiles para otras áreas, para conocer sobre nuestro trabajo y su relación con otros sectores de la compañía.
- Incorporamos una nueva manera de aprender, aprendemos-enseñamos mientras hacemos.
- Buscamos la simpleza y la sencillez.
- Crece la reutilización de contenidos, crear, comunicar y compartir nos permite una real gestión colaborativa.
- Gana inmediatez, se pueden obtener respuestas más rápidas a las necesidades de negocio.
¿Qué aporta al equipo?
- Diversión y experiencias enriquecedoras, mejora nuestro clima laboral.
- Individualmente los colaboradores mejoran sus habilidades y entrenan competencias que comparten con otros integrantes del grupo.
- Conocimiento y adaptabilidad a nuevas herramientas de trabajo.
- Mayor compromiso y sentido de pertenencia.
- Aumenta la confianza, permite un autocontrol colectivo y autorregulación.
Para finalizar, considero que para trabajar en un equipo 2.0, la ecuación fundamental es:
CREAR + COMUNICAR + COMPARTIR + COLABORAR
imagenes nexobit.com y ciberprensa.com
En este post trataré de resumir algunos conceptos relacionados con competencias y habilidades 2.0 (skills 2.0), para eso utilizaré presentaciones de slideshare que reúnen de manera precisa los fundamentos de este paradigma.
En el slide 9 podemos ver una lista muy completa de competencias y habilidades 2.0 fundamentales para “desarrollarse profesionalmente en la sociedad del conocimiento”
Inteligencia Colectiva:
e-Competencias:
Muchas gracias a los autores de las presentaciones por permitirnos acceder a tan valioso material.
¿Qué otras competencias piensan que son valoradas y buscadas en organizaciones que quieren transformarse en Empresas 2.0?
