Gracias a mi compañero Federico Elgarte encontramos algo que demuestra en forma muy transparente los impactos que los blogs pueden generar en la imagen corporativa de las empresas.
Y –lo más importante– de cómo las empresas pueden aprovechar (al estilo del “judoka“) la potencia de algo negativo para transformarlo en positivo.
Hay un blog muy conocido en la blogósfera, Alt1040.com. On line desde mayo de 2002, es muy prolífico y uno de los blogs de referencia de Fede. Bueno, la cuestión es ésta: publicó un post donde Axel Marazzi, el redactor, se quejaba airadamente (y con razón) sobre los inconvenientes que tuvo con el servicio técnico de Movistar cuando compró su Blackberry 8820 porque ninguna de “las 15 o 20 personas que lo único que hacían era transferirme las llamadas” pudo resolver su problema que, en realidad, era más que simple.
Hasta acá tenemos la mitad de la historia. El hecho que aún hoy muchas empresas seguramente soslayarían (y soslayarán), diciendo “es nada más que un blog”. Al respecto, les recomiendo este post, con los peligros latentes en esa actitud. Ver más
