Hace unos días Gustavo Papasergio (@gpapasergio), columnista de este blog, publicó un review de SocialBro, el nuevo gestor de comunidades en Twitter que lanzó la empresa e24apps, conocida en el mundo Twitter gracias a FollowFriday, por ejemplo, el sistema que rankea las recomendaciones que se hacen los viernes para seguir a otros twitteros.
Alfredo Artiles (izquierda) junto a Evan Williams, fundador de Twitter
Como nos pareció novedosa la idea de SocialBro, lo entrevistamos a Alfredo Artiles (@aartiles24), cofundador y Director de Tecnología en e24apps, para que nos contara algo acerca de la trastienda de la nueva aplicación, y nos dio una pequeña primicia: si bien no nos dijo cuándo, uno de los proyectos es lanzar próximamente versiones de SocialBro para iPad y Chrome (sigue).
Tendencias Digitales: ¿Cómo surgió la idea de crear SocialBro?
Alfredo Artiles: SocialBro nace en base a la planificación estratégica, como un nicho de necesidad que identificamos desde nuestra red de aplicaciones e24apps.com. Dentro del crecimiento de nuestra comunidad de cuentas corporativas, cuando estábamos cerca de alcanzar los 100 mil followers entre todas nuestras cuentas se nos hacía muy difícil conocer a nuestra comunidad y poder gestionar adecuadamente las interacciones con ella. Una herramienta que permita una gestión profesional de la comunidad fue algo que identificamos como esencial en el día a día de una tarea profesional de Community Management.
En los primeros análisis sobre nuestras cuentas han salido algunos datos curiosos, como por ejemplo que algunas no requieren atención por su naturaleza de bot como @topresonancers, que es seguida por más de 30 seguidores verificados (celebrities) y más de 200 usuarios con más de 50 mil seguidores cada uno.
TD: ¿SocialBro fue el resultado de una iniciativa espontánea o se dedicaron a “escuchar” las demandas de los twitteros acerca de cómo gestionar mejor sus comunidades en la red?
A.A.: Una planificación estratégica, y más en un sector tan dinámico como el de las TIC, es vital para poder escuchar y retroalimentar cualquier modelo, en función de la modelización y puesta en común de necesidades que muchos profesionales encuentran en el día a día y que no están satisfechas. Apenas tuvimos la versión 0.01 contamos la asesoría de dos expertos en Twitter como @javig y @twittboy, de igual manera que desde la publicación de la versión beta, estamos en permanente “escucha” de la comunidad de betatesters y usuarios.
Queremos que el desarrollo de SocialBro tome el camino que decidan sus usuarios por eso ponemos a su disposición nuestra página de feedback http://socialbro.uservoice.com donde los usuarios pueden enviar y votar las mejores ideas.
TD: ¿Cómo definirías a SocialBro en 140 caracteres (o menos)?
A.A.: SocialBro es una herramienta de para gestionar y analizar tus contactos en Twitter con una proyección de consolidarse como un Social CRM.
TD: ¿Cuánta gente trabajó en su desarrollo?
A.A.: Para acomenter un proyecto de esta naturaleza hemos contado con varios equipos multidisciplinarios que han tenido y tienen una involucración directa, y nos permiten estar cumpliendo hitos de implementación funcionales. Inicialmente se conformó sobre nueve personas, aunque al día de hoy ha aumentado para respaldar la gran acogida que está teniendo la aplicación.
TD: Si lo pueden o quieren informar, ¿cuál fue la inversión efectuada para llegar a esta fase de SocialBro?
A.A.: SocialBro al igual que todos los proyectos anteriores de e24Apps se ha acometido con financiación y recursos propios, lo cual nos permite tener una visión de gestión de proyectos, de forma global.
TD: ¿Cuáles son los valores agregados o diferenciales de SocialBro respecto de otros gestores de comunidad (TweetDeck, Seesmic, Hootsuite)?
A.A.: SocialBro es una herramienta complementaria a un cliente de Twitter. Está más enfocada en la gestión de contactos, en la comunicación con nichos específicos dentro de tu comunidad, y en proveer información útil para la toma de deciciones.
Los mencionados antes, como clientes, permiten hacer efectiva la interacción en la red. SocialBro te ayuda a profesionalizar y poder desglosar datos para gestionar eficientemente las comunidades.
TD: ¿Es válido decir que SocialBro es cualitativamente superador de otros gestores de comunidad? ¿Por qué?
A.A.: Por planteamiento, y estando en una fase tan prematura, es muy aventurado el poder afirmar una sentencia de ese tipo.
Los valores diferenciales que plantea SocialBro hacen que por planteamiento aspire a ser referente en usabilidad y accesibilidad multi-plataforma. La principal ventaja de SocialBro es que te descargas tu toda comunidad a una aplicación local con lo cual puedes ordenarla por diferentes criterios y explorarla en el más amplio sentido de la palabra. Algunos usuarios han llegado a expresar: “Followers, ahora sí os tengo“.
TD: ¿Qué expectativas manejan respecto de la aceptación de SocialBro por parte de la comunidad de twitteros?
A.A.: Valorando en base a números objetivos, ya en la primera semana y en fase beta privada, más de 2000 usuarios instalaron y probaron la aplicación, y el feedback ha sido muy positivo y halagador. Seguimos estando por encima de los ratios planificados inicialmente, por lo cual tenemos una percepción muy positiva.
SocialBro entra en un sector bastante competido, pero que aun tiene necesidades que cubrir.
TD: ¿Piensan añadirle más funcionalidades? ¿Cuáles y cuándo?
Por supuesto, la versión actual es sólo la plataforma y la base tecnológica sobre la que escalaremos decenas de herramientas que están ya en desarrollo, en diferentes fases y por grupos. Por citar algunas:
- Análisis de otras fuentes de usuarios de Twitter: cuentas de otros, listas, o cualquier conjunto de usuarios que se provea mediante un archivo texto.
- Opciones de CRM, como etiquetar usuarios, añadir notas y recordatorios, tweets programados, etcétera.
- Análisis del timeline para extraer estadísticas sobre la forma en que tuiteamos y cómo interactuan otros usuarios con nosotros.
Además lanzaremos idénticas apps para iPad y Chrome, y si bien no tenemos ninguna fecha concreta de lanzamiento intentaremos publicar por lo menos dos versiones mensuales.
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