En el marco de la primera edición de Estrategias de Contacto, un evento organizado por CCSur y Coworc, el equipo de Social Media de Movistar Argentina – @MovistarArg en Twitter y Comunidad Movistar Argentina en Facebook - presentó la estrategia de atención en redes sociales que viene desarrollando hace más de dos años.
Esta estrategia está comprendida dentro de la iniciativa Movistar On Line que, a su vez, está dentro del plan estratégico de la compañía, denominado “Bravo!” (sigue).
En esta ocasión expusieron María Zavalski, Gerente de producto 2.0, y Verónica Puentes, Jefe del Servicio de Atención en Redes Sociales. Como es usual cada vez que Tendencias Digitales cubre un evento, se transmitieron los momentos más destacados vía Twitter en tiempo real, de los cuales copio el extracto de lo que ¿twitteé? (alguien tiene que definir este verbo urgentemente) a continuación.
María Zavalski
“@mary_zavalski En @MovistarArg trabajamos 3 ejes: e-care e-commerce y 2.0.”
“Estamos realizando una transformación 2.0 hacia afuera y hacia adentro.”
“Estamos haciendo más operaciones on-line que retail.”
“Las marcas recibimos comentarios en línea con nosotros o sin nosotros.”
“El Movistar free music fue una movida exitosa en redes sociales y fue gratis para la comunidad”.
“Tenemos cerca de 30.000 seguidores en Twitter con los que conversamos permanentemente. Ida y vuelta.”
Verónica Puentes
“@vero_cba Más importante que los seguidores es la cantidad de interacciones (…) ya que eso demuestra que realmente conversás con tu comunidad.”
“Experimentamos mucho para entender la forma de comunicarnos en estos medios y rompimos barreras internas.”
“Encontramos en Twitter el canal ideal para generar un nuevo tipo de atención y conversación.”
“Tuvimos que crear la forma de planificar y medir cómo atender en redes sociales.”
“No se puede pensar en salir a conversar en social media sin una estructura cross.”
“Otro hito importante fue poder encontrar la forma de medir la calidad de atención.”
Otro hecho destacado de la charla fue la presentación del canal de YouTube de Movistar.
En esta primera edición también participaron Gabriel Pedetta (Ministerio de Salud de Córdoba), Martín Frascaroli (AgentBot), Gisela Machtyngier (Kenwin COPC® Implementation Partner), Victoria Pertiné y Susana Vega, de Banco Galicia, Camilo Restrepo (Socialmetrix) y Cecilia Saia (Pico Dulce).
@mary_zavalski estamos haciendo mas operaciones online que retail #Contact2.0
@mary_zavalski estamos realizando una transformación 2.0 hacia afuera y hacia adentro #Contact2.0
@mary_zavalski en @MovistarArg trabajamos 3 ejes ecare ecommerce y 2.0 #Contact2.0
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