El poder de los influenciadores
Las comunidades en las redes sociales son movilizadas en general por la emotividad, por sus intereses personales, y por eso las marcas necesitan amor y no sólo “likes“. Hace falta que nuestros clientes sean fans de nuestras marcas; no basta que solamente les “guste”, sino que tengan un amor incondicional por ella. Estas personas deben sentir una profunda conexión hacia la marca, que la recomienden, la defiendan y, sobre todo, se involucren con ella.
Una forma de lograr esta profunda admiración es detectar y fomentar que los influenciadores de marca participen activamente desde las redes sociales para lograr concretar el vínculo emocional (sigue).
La construcción de relaciones entre una marca y sus influenciadores, parte de la confianza y reciprocidad, que no depende del canal elegido, sino de la predisposición de cada parte a escuchar, dialogar, intercambiar opiniones, aceptar emociones y reaccionar con prudencia y respeto, tal como lo hacemos en una relación amorosa. Con el Word-of-Mouth Marketing (WOM) es posible construir relaciones de “amor” identificando a potenciales influenciadores e involucrándolos activamente con la marca.
La combinación de miles de personas con altos niveles de compromiso y viviendo experiencias reales con productos y servicios demuestra una y otra vez que cada campaña de WOM tiene un impacto positivo en los resultados y la reputación de la empresa, ya que los participantes son influenciadores de marca, voceros creíbles con amplias redes sociales (on y offline) quienes, a través de conversaciones e interacciones, influyen y convencen a su entorno.
Los influenciadores de marca son distintos a los consumidores. Tienen un 50% más de probabilidades de influenciar la decisión de compra de su entorno, y un 75% más de probabilidades de compartir con otros sus experiencias relacionadas con un buen producto o servicio. Al mismo tiempo, consiguen llegar donde los medios tradicionales no pueden: las conversaciones se producen en cualquier momento del día, en cualquier lugar y con cualquier persona. Otro punto interesante es que, motivados sólo por su entusiasmo y amor, los influenciadores de marca difunden sus experiencias a través de todos los canales (redes sociales, plataformas de producto, foros, blogs, etc.), sin limitarse sólo a un canal específico.
El desafío de las marcas será, entonces, arriesgarse en la búsqueda de iniciativas y acciones efectivas para lograr establecer ese vínculo con los influenciadores y alcanzar el desafiante (aunque no imposible) objetivo de que sean verdaderos fans de nuestra marca.
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