Publicado por Alejandro Marticorena el 26 Febrero, 2014

En lo que hace a la presencia de las empresas en las redes sociales, hay una que si bien no tiene la popularidad y la efectividad de Facebook o Twitter tiene, sin embargo, una utilidad bien concreta: Pinterest.

Y si bien pululan los consejos sobre cómo usar mejor cualquiera de las dos redes que mencioné, quizás no sea el caso de esta red social donde la clave es la publicación de imágenes.

Y más allá de “la mejor manera de usar” Twitter o Facebook, lo cierto es que ese uso tiene que ver con el objetivo principal para cualquier empresa (o para cualquiera, a secas) en las redes: conseguir audiencia.

Si a estas alturas del partido está más o menos popularizado cómo conseguir seguidores en las redes “reinas” de la web, posiblemente no sea el caso de Pinterest. ¿Cómo hacer para ir ganando seguidores a ritmo “constante y sonante”?

En WwwhatsNew.com encontré una serie de consejos útiles (ocho, para ser más precisos) para conseguir seguidores en Pinterest. Entre ellos, por ejemplo, “compartir mucho” pero “sabiamente”; mantenerse activo y promocionar los tableros.

Y si bien cada punto está desarrollado en el post en cuestión, hay al pie una infografía, que puede verse aquí.

Aquí, de paso, hay otro post donde dan consejos acerca de cómo usar Pinterest en las empresas.

Publicado por Alejandro Marticorena el 9 Agosto, 2013

¿Conocen Storify? Es un servicio web gratuito que permite armar una suerte de timeline personalizado con una “historia” (vamos a decirlo genéricamente) sobre algún tema o acontecimiento de interés del que uno quiera tener registro acerca de qué se dijo.

Permite rastrear, utilizando palabras clave o hashtags, lo que de tal o cual tema se haya dicho en Twitter, Facebook, Google+, YouTube, Flickr, Instagram, Google (buscador), embeber una URL específica que uno quiera analizar o, incluso, agregar 10 fuentes más, entre las que se incluyen Soundcloud, Disqus y Tumblr, entre otras.

¿A qué viene la mención? A que Karina Zilli (@KariZilli), una de las participantes del encuentro #Craneando (lo comentamos aquí y aquí) armó, por iniciativa propia, un timeline en Storify con lo que se dijo en ese encuentro.

Pueden verlo acá.

¡Muchas gracias, Kari!

Publicado por Alejandro Marticorena el 30 Julio, 2013

Días atrás realizábamos el encuentro #Craneando, donde compartimos un desayuno con algunos referentes de las redes sociales.

En el post que publicamos ese día están los detalles sobre lo que se conversó, pero no queríamos dejar pasar la oportunidad de tener los testimonios de algunos de los asistentes a ese primer encuentro donde “desvirtualizamos” el contacto entre unos y otros y, en muchos casos, nos conocimos personalmente por primera vez.

En el video que compartimos con ustedes más abajo, están los testimonios de Nicolás Artusi (@sommelierdecafe), nuestro “invitado especial”; Cecilia Saia (Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 18 Julio, 2013

Hace poco más de un mes publicábamos en Tendencias un video donde mostrábamos cómo se atiende a los clientes de Telefónica y Movistar en Twitter y Facebook, espacios desde donde -mediante las cuentas de Twitter @TelefonicaComAr y @MovistarArg, y de Facebook Comunidad Movistar y Telefónica Argentina- la compañía inauguró una innovadora (y pionera, hay que decirlo) modalidad de comunicación con sus clientes (sigue).

Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el

Ayer, diversos equipos de trabajo de Telefónica y Movistar, involucrados con la comunicación y la gestión de atención a clientes en redes sociales, realizamos un desayuno informal, que denominamos “#Craneando”, durante el que conversamos con diversos referentes de esas redes.

¿Cuál fue el objetivo? En primer lugar, conocernos personalmente. “Desvirtualizar”, como decimos en la jerga, ya que en la abrumadora mayoría de los casos nos conocemos virtualmente, por Twitter. Pero no en persona. Y el contacto presencial es irreemplazable.

¿Por qué esto de “desvirtualizar”? Porque el encuentro (cuyo hashtag fue, justamente, #Craneando, y -modestia aparte- fue Trending Topic en Twitter) tuvo fundamentalmente dos ejes.

Primero, hablar de innovación, de transformación. Para eso tuvimos un “invitado de honor”: Nicolás Artusi. Nico es periodista y sommelier de café. Conduce los programas Su atención por favor (lunes a viernes de 21:00 a 23:00) y Brunch (domingos de 11:00 a 13:00) en FM Metro 95.1. Escribe, entre otros medios, en el diario Clarín y en las revistas Ñ, Brando y El Planeta Urbano. Su cuenta en Twitter es @sommelierdecafe, y su blog está en este link. La idea fue que venga para contarnos su experiencia y para que nos anime a participar (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 3 Junio, 2013

Desde 2009, un equipo de personas de Movistar Argentina con ideas innovadoras y ganas de experimentar con los medios sociales probó incursionar en las redes sociales que, ya en esos tiempos, eran las más populares: Twitter y Facebook.

No pasó mucho tiempo para que advirtieran que esos canales eran una excelente oportunidad para atender consultas y resolver reclamos de los clientes. Tiempo después, se replicó esa misma estrategia desde cuentas de Telefónica de Argentina.

Hoy, tanto Telefónica como Movistar poseen sus cuentas de Twitter y Facebook. Con muy buenos resultados, y una cantidad nada despreciable de seguidores: @MovistarArg, con más de 140.000 seguidores, suma su caudal a los más de 1,1 millones de fans que posee Comunidad Movistar, la fan page de Facebook de la compañía, desde donde -además de publicaciones orientadas al relacionamiento y la conversación sobre asuntos no relacionados con el servicio- se atienden y resuelven consultas relacionadas con el servicio de los clientes.

Telefónica, por su parte, atiende a sus clientes de Speedy (el servicio de banda ancha de la empresa) y de telefonía básica, desde sus cuentas @TelefonicaComAr en Twitter y Telefónica Argentina en Facebook, entre las que suma casi 147.000 seguidores.

¿Cómo se hace para atender consultas y reclamos sobre el servicio desde los medios sociales? En este video, María Zavalski, Gerente de Canal Digital; Gustavo Papasergio, Social Media Manager, y Agustín Sarría, Community Manager (los tres de Movistar Argentina) nos lo cuentan.

Más información

Cuentas de Movistar en:

Twitter

Facebook

Pinterest

Google+

Instagram

Foro Comunidad Movistar


Publicado por Alejandro Marticorena el 22 Marzo, 2013

Cuando las empresas comenzaron a volcarse masivamente a las redes sociales (con especial -y entendible- preferencia por Twitter y Facebook) lo primero que necesitaron hacer fue comprender su funcionamiento y, más aún, entender qué tipo de comunicación era (es) la que posibilitan. Y, cuestión no menor, en qué se diferencia ésta de la comunicación “tradicional” que mantenían con sus públicos.

Luego, el reto fue ganar followers y contactos, en una y otra red. Había que “construir comunidad” o, utilizando una no muy afortunada paráfrasis del mundo de los medios masivos, “ganar audiencia”.

Hoy, seguramente la mayoría de las empresas no ven la ganancia de nuevos seguidores como un desafío de primer orden: ya existe la suficiente experiencia acumulada para que con una simple búsqueda en Google uno pueda evacuar al menos las dudas más elementales.

Los desafíos nunca terminan

Pero, ¿es que ya no hay más desafíos? La compañía que suponga eso, hay que decirlo, está en un craso error (sigue). Ver más

Publicado por Saúl Gómez el 19 Junio, 2012

El poder de los influenciadores

Las comunidades en las redes sociales son movilizadas en general por la emotividad, por sus intereses personales, y por eso las marcas necesitan amor y no sólo “likes“. Hace falta que nuestros clientes sean fans de nuestras marcas; no basta que solamente les “guste”, sino que tengan un amor incondicional por ella. Estas personas deben sentir una profunda conexión hacia la marca, que la recomienden, la defiendan y, sobre todo, se involucren con ella.

Una forma de lograr esta profunda admiración es detectar y fomentar que los influenciadores de marca participen activamente desde las redes sociales para lograr concretar el vínculo emocional (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 9 Mayo, 2012

La función del Community Manager (CM), tema que hemos tocado más de una vez, requiere como una de sus múltiples características la de saber definir los objetivos comunicacionales según las necesidades del negocio o empresa.

Como parte de esto, la elección de las redes sociales para canalizar iniciativas exige conocerlas lo más acabadamente posible y saber cabalmente cuáles son sus puntos débiles y fuertes en relación con los objetivos planteados.

Sean éstos de marketing, publicidad, comunicación, atención al cliente, gestión de reclamos, help desk, posicionamiento de productos, servicios o campañas o, simplemente, posicionamiento frente a la competencia, hay dos puntos cruciales por tener en cuenta:

Publicado por Gustavo Papasergio el 3 Abril, 2012

En entradas anteriores veníamos hablando de curación de contenidos y su importancia en una estrategia en redes sociales. En esta oportunidad vamos a analizar dos redes sociales que están generando mucho ruido en social media y que se basan sobre todo en la curación de contenidos, en este caso a través de imágenes.

Fancy vs Pinterest

Pinterest, en su concepción más analógica, es esa pizarra de corcho (pinboard) donde agrupar las cosas que nos interesan, tenemos pendientes, etcétera. En su lado digital más simple, es un sitio donde compartir imágenes propias o existentes en la red, sobre algo que nos gustó, queremos comprar, destacar, o lo que fuese. Al fin de cuentas el usuario le termina dando a la herramienta usos que por lo general superan la imaginación del creador (sigue). Ver más

Acerca de
Tendencias Digitales es el primer blog corporativo de Telefónica de Argentina. Desde 2007 analizando tecnología, empresa y sociedad en la era de los medios sociales
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