Las métricas y estadísticas son una parte vital en las tareas del Community Manager. En entradas anteriores estuvimos hablando de benchmarks entre páginas de de Facebook y seguimiento de temas en Twitter. Ahora voy a tratar los cambios que se vienen en las páginas de Facebook en cuanto a éstas.
Desde hace unas semanas que la red más poblada del planeta viene notificando a los administradores de las páginas que mañana, 15 diciembre, cambiará el sistema de estadísticas. A partir de ese momento, Facebook dejará de recolectar datos del viejo sistema y el 15 de febrero lo dará de baja. Es por esto que es importante respaldar los datos del viejo sistema antes del 15 de febrero de 2012 para no perder la información. La buena noticia es que han subido un curso en línea de 20 minutos, donde podemos aprender con detalle cómo es el nuevo sistema (sigue). Ver más
Las empresas Movistar, Telefónica de Argentina y tgestiona, integrantes del Grupo Telefónica en el país, fueron reconocidas con la distinción “Mejor lugar para trabajar” en el ránking que, anualmente, elabora el Great Place to Work Institute Argentina (GPTW).
(Uno de los espacios de integración en el nuevo edificio de tgestiona, en el Distrito Tecnológico de Parque Patricios)
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Las tres compañías, enmarcadas en el rubro “empresas con más de mil empleados”, fueron distinguidas en el ranking 2011 de la encuesta “Great Place to Work” con los puestos 3° (Movistar), 12° (Telefónica de Argentina) y 14° (tgestiona), lo que, de acuerdo con esa compulsa, las define como mejores empresas para trabajar en el país (sigue). Ver más
Una de las cosas que siempre surgen en los encuentros de redes sociales y community management, y sobre todo en estos últimos, es el tema de las herramientas. ¿Cuáles?¿Cuántas?¿Pagas o gratuitas? Y la respuesta es “varias”, y “acordes a los objetivos que queremos medir”. Sin embargo, un par de preguntas que no escuché muy seguido es: “¿para qué?¿con qué finalidad?”.
“Un tablero de control de seguimiento de indicadores claves” es una buena respuesta a esto último, o al menos, es uno de los productos que el Community Manager (CM) o el área de Social Media debería proveer a los distintos sectores de una empresa para mantener fluido el nexo entre la comunidad y el resto de la organización. Sin embargo, encontrar una que cubra todos los aspectos que nos interesan mostrar es algo bastante difícil. Mantenerse investigando nuevas herramientas es tan importante como estar continuamente leyendo sobre el medio y capacitándose en las muchas áreas de acción que se necesitan para administrar comunidades (sigue). Ver más
Ayer salió en numerosos medios argentinos que casi el 30% de las empresas de este país utiliza redes sociales para conversar con clientes y proveedores, lo cual es un dato no menor: significa que prácticamente una de cada tres compañías argentinas no sólo ve el potencial de las redes sino que lo pone en práctica.
A quienes venimos trabajando desde hace algunos años en la relación empresa – stakeholders basada en los social media, nos parece un dato muy alentador.
Hace sólo un año atrás la situación era muy diferente. Y qué decir de 2007, año en que empezamos a publicar en Tendencias Digitales: por entonces era una rareza total encontrar alguna empresa (quizás no había ninguna) con cuenta en Facebook, y seguramente no había ninguna en Twitter, ya que la red del pajarito azul fue fundada en julio de 2006 y en la Argentina comenzó a despegar más de un año después, de la mano –fundamentalmente– de usuarios particulares.
Hoy el panorama ya es absolutamente distinto (sigue). Ver más
Si no pudiste conseguir tu entrada para presenciar la charla magistral de Ferran Adrià en el teatro Gran Rex, hay una alternativa: ver el streaming de video que Telefónica transmitirá, en vivo, por Internet, a partir de las 16:00 de mañana, jueves 3 de noviembre.
Ingresando en www.telefonica.com.ar/ferranadria podrás ver y escuchar la conferencia que Adrià ofrecerá ante 3.500 personas que colmarán la capacidad del teatro, y con la que el reconocido chef catalán cerrará su paso por Buenos Aires.
La conferencia podrá seguirse de manera pública y abierta, sin necesidad de introducir usuario, contraseña u otros datos de acceso. Además, desde nuestras cuentas corporativas en Twitter @tdigitales y @Telefonica_Ar también haremos una cobertura con los momentos y frases destacadas de la charla, utilizando el hashtag #AdriaTEF.
Adrià, creador del restaurante El Bulli, es un distinguido chef internacional reconocido hoy como uno de los grandes innovadores del siglo XXI; vino a la Argentina en el marco de la gira internacional “Telefónica & Ferran Adrià: Juntos para transformar”, y fue elegido por la compañía como “embajador de la marca” (sigue). Ver más
Anoche, finalmente, llegó a la Argentina Ferran Adrià, elegido por Telefónica como embajador de la marca, y en el marco de la gira denominada “Juntos para Transformar” dio una conferencia de Prensa hoy al mediodía en el Centro Tecnológico Florida de Movistar, en la calle Florida 638 de Buenos Aires.
Ante más de un centenar de personas, entre periodistas, directivos de Telefónica y Movistar e invitados especiales, Adrià demostró que lo que la experiencia como chef le enseñó es perfectamente aplicable a cualquier actividad a la que uno se dedique.
Y esta característica suya, de brindar reflexiones y enseñanzas útiles para cualquiera nacidas al calor de su trabajo como cocinero al mando de su famoso (y, por el momento, cerrado “por transformación”) restaurante El Bulli, es el motivo fundamental por el que ha sido invitado a dar charlas magistrales en escuelas de marketing, administración de empresas, negocios e, incluso, nada menos que el Harvard Business School (sigue). Ver más
Ferran Adrià presenta en este video que acabás de ver los dos ejes principales de El Bulli Foundation, el proyecto en que se transformó El Bulli restaurante luego de su cierre (aunque Adrià dice que “no cierra, se transforma”) y en el que Telefónica está fuertemente comprometida a partir de su unidad Telefónica I+D (aquí, más información sobre su rol en esa transformación). Al respecto dice Adrià que “El Bulli Foundation tiene dos ejes principales. Que es un archivador de El Bulli restarurante por lo que se pueda visitar, y el otro, un intento creativo, donde toda la creatividad que se haga sea divulgada por Internet“.
Y al respecto, aclara que “la misión más importante de El Bulli Foundation es compartir la creatividad, es que cada día, en tiempo real, por Internet todos los cocineros del mundo puiedan acceder a una creatividad que para ellos es muy difícil porque no tienen el tiempo“.
A propósito, pocos días atrás Yamil Salinas publicaba aquí en Tendencias un video donde Adrià define al compartir como “una actitud ante la vida“.
Personalmente creo que podemos comenzar a conocer a una persona partir de las palabras que utiliza frecuentemente. Y Adrià suele usar las palabras “creatividad” y “compartir”.
También en este video que sigue, algo más corto, Adrià dice que “la palabra que definiría mi profesión sería ‘creatividad’ porque yo me dedico a la creatividad y utilizo el lenguaje de la cocina para expresarlo“.
Toda una definición y un enfoque sobre su actividad. Y es curioso, porque si bien en esos videos se insiste en presentarlo como “cocinero”, pareciera que el rótulo, si bien es informativo y hasta cómodo, peca en algún punto de inexacto. Parece más acertado presentarlo como un creativo que comparte sus creaciones. Y, por eso mismo (aunque por muchas otras cosas) es en definitiva un innovador: no es muy frecuente encontrar que el talento se comparta.
¿Ustedes qué opinan?
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Un tiempo atrás publicamos aquí en Tendencias una serie de posts bajo el concepto “Telefónica en la nube“, donde presentábamos los servicios que ofrece la compañía aquí en la Argentina enmarcados en el concepto de “cloud computing“. Bueno: hoy se presentó en sociedad un nuevo servicio que Telefónica pensó específicamente para las Pymes, Aplicateca, que obviamente ya tiene su propio sitio web.
El objetivo de la empresa, que habrá invertido 57 millones de pesos hasta fines de 2012 en esta iniciativa, es aportar al mercado de las Pymes argentinas una mayor diversidad de aplicaciones digitales y servicios que cubran sus necesidades de gestión.
¿En qué consiste esta facilidad? (sigue) Ver más
El fallecimiento de Steve Jobs produjo un fuerte impacto no sólo en el mundillo nerd, sino en el ámbito de las empresas de tecnología, e incluso más allá. De hecho, no deja de sorprenderme (quizás no debería, pero me sorprende en algún punto) que los canales de noticias de transmisión 24 horas hayan hecho una cobertura importante de su fallecimiento, casi como si se tratara de un famoso actor de cine o una estrella de rock.
Y esta mención viene porque, desde mi perspectiva periodística, la inclusión como noticia de la muerte de Jobs en canales de TV netamente generalistas (es decir, de público masivo y heterogéneo) demuestra de alguna forma que el creador de Apple y de Pixar trascendió neta y fuertemente su perfil público como “hombre tecno” o, incluso, como empresario, y se convirtió en el imaginario público (o por lo menos en el de los editores de noticias de esos canales, entrenados en seleccionar lo que al público le interesará ver) en un personaje destacable no solamente por sus aciertos al frente de Apple y Pixar, sino por su genio creador y, quizás más importante aún, innovador (sigue). Ver más
Encontré una muy buena lista con una colección de aplicaciones ideales para Community Management o, más en general, para cualquier persona que haga alguna clase de seguimiento sobre una marca, empresa, institución o persona en la red, o que necesite manejar redes sociales en forma cotidiana.
En el blog Social Media Strategies, de Dolores Vela, hay más de 60 aplicaciones, cada una con su link, y agrupadas según su tipo: para Facebook, para LinkedIn, para Twitter, para blogs, para seguir y monitorear conversaciones, para buzz y marcas, para reportes de tráfico, para multimedia, para marcadores sociales y para nombres de usuario y seguridad.
Hay algunas que seguramente no llaman la atención (Flickr y YouTube en la sección “Multimedia”, por ejemplo) pero hay otras que aparecen como bastante ingeniosas, como por ejemplo Wikialarm, que envía una alarma cuando alguien edite la parte que uno haya seleccionado en Wikipedia.
O HowSociable, que mediante 22 métricas elabora una medición de la visibilidad de la marca o empresa que uno quiera monitorear en las redes.
En definitiva, una muy interesante selección de herramientas para cubrir muchas (si no todas, quién sabe) de las necesidades que todo Community Manager podría llegar a tener en su trabajo cotidiano.
¿Conocen otras, que no están acá? ¡Agréguenlas en los comentarios! 
