¿Cómo impacta Facebook en las modalidades de relación que hoy tienen chicos y adolescentes?
Sin duda es ésta una pregunta muy amplia. Pero hay un tema particular, dentro de la globalidad de esa pregunta, que aparece con especial relevancia cuando se trata de conflictos.
Hoy, Facebook es una suerte de gigantesca e hiperexpuesta ágora digital en la que todos (al menos quienes tenemos presencia en ella) intercambiamos, comunicamos, conversamos, compartimos, exponemos (nos exponemos), discutimos… y también peleamos.
Precisamente éste es un punto clave (y álgido, por supuesto) si uno lo pone en el marco de las relaciones entre niños o adolescentes. ¿Qué sucede en estos casos, cuando dos chicos (o adolescentes) pelean en la “arena” de Facebook que, justamente, se transforma en una suerte de Coliseo en cuyas tribunas los contactos y amigos de cada contendiente no sólo observan sino que, incluso, participan con sus comentarios? (sigue). Ver más
Desde 2009, un equipo de personas de Movistar Argentina con ideas innovadoras y ganas de experimentar con los medios sociales probó incursionar en las redes sociales que, ya en esos tiempos, eran las más populares: Twitter y Facebook.
No pasó mucho tiempo para que advirtieran que esos canales eran una excelente oportunidad para atender consultas y resolver reclamos de los clientes. Tiempo después, se replicó esa misma estrategia desde cuentas de Telefónica de Argentina.
Hoy, tanto Telefónica como Movistar poseen sus cuentas de Twitter y Facebook. Con muy buenos resultados, y una cantidad nada despreciable de seguidores: @MovistarArg, con más de 140.000 seguidores, suma su caudal a los más de 1,1 millones de fans que posee Comunidad Movistar, la fan page de Facebook de la compañía, desde donde -además de publicaciones orientadas al relacionamiento y la conversación sobre asuntos no relacionados con el servicio- se atienden y resuelven consultas relacionadas con el servicio de los clientes.
Telefónica, por su parte, atiende a sus clientes de Speedy (el servicio de banda ancha de la empresa) y de telefonía básica, desde sus cuentas @TelefonicaComAr en Twitter y Telefónica Argentina en Facebook, entre las que suma casi 147.000 seguidores.
¿Cómo se hace para atender consultas y reclamos sobre el servicio desde los medios sociales? En este video, María Zavalski, Gerente de Canal Digital; Gustavo Papasergio, Social Media Manager, y Agustín Sarría, Community Manager (los tres de Movistar Argentina) nos lo cuentan.
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Cuentas de Movistar en:
Quienes seguimos de cerca todo lo que tenga que ver con redes sociales estuvimos acostumbrados a pensar que Facebook era la red social “teen” por antonomasia. Y que Twitter era una red social más cercana, digamos, a cierto segmento etario ya entrado en la vida laboral y profesional.
Si hubiésemos tenido que definir rangos etarios rígidos, algo así como cuando te dicen “definímelo blanco sobre negro”, quizás nos hubiésemos arriesgado a decir algo así como “Facebook, de 12 a 24 años; Twitter, de 26 a 40″.
Obviamente, eso no refleja las estadísticas ni los estudios “serios” que se han publicado de a centenares al respecto. Pero así, a lo bruto, al menos nos daba lo más parecido a una orientación.
Bueno: pareciera que, si efectivamente fue así, quizás esté dejando de serlo (sigue). Ver más
Hace menos de un mes (concretamente, a principios de mayo), Movistar lanzó una nueva iniciativa de relacionamiento con sus clientes, Comunidad Movistar, con el objetivo de generar mayor interacción entre éstos y la compañía. A pesar del poco tiempo de vida de la plataforma, las primeras decisiones en comunidad no se hicieron esperar: esta semana, el voto de 500 mil personas logró que la empresa baje en un 40 % el precio del pack de Internet y SMS ilimitados.
Claramente, un hito de esta magnitud hubiera sido inimaginable hace sólo algunos años atrás, pero hoy es posible, en gran medida, gracias a dos hechos (sigue): Ver más
Hace unos días, Wayra Argentina tuvo una “visita célebre”, entre varias que ya recorrieron su espacio para conocer y relacionarse con las startups que están en proceso de aceleración. En esta oportunidad, estuvo Alec Saunders, VP Global de Relación con Desarrolladores de BlackBerry.
Compartió una reunión con los emprendedores de Comenta TV, Educabilia, Eventdoo, Sincropool y I am at, quienes tuvieron así la oportundiad de dialogar con él e intercambiar puntos de vista, reflexiones y experiencias relacionadas con el mundo entrepreneur y el del desarrollo de aplicaciones para móviles.
Por supuesto, el equipo de Wayra aprovechó para formularle algunas preguntas. Compartimos aquí sus respuestas (sigue). Ver más
Un tema caro a cualquier empresa con presencia en Facebook es cuánto vale cada uno de sus seguidores en Facebook. Y con “caro” no me refería al valor de los seguidores, por supuesto.
Naturalmente, ya hay quien se ha especializado en esto: la empresa Syncapse no sólo tiene cálculos realizados en torno a esto sino que, según el blog MarketingNews, además realiza actualizaciones al respecto (sigue). Ver más
En el campo de la música o, más específicamente, de los videos en YouTube, si hubo un fenómeno digno de observar durante 2012 fue el archifamoso video de Gangnam Style, que hasta tiene su propia entrada en Wikipedia.
Decir que fue el video más visto de la “historia” de YouTube (ocho años) podría parecer un dato menor, excepto cuando uno toma conciencia de que las (hasta el momento de redactar este post) más de 1.516 millones de veces que fue reproducido hace pensar que, sea como sea, es... Ver más
Cuando las empresas comenzaron a volcarse masivamente a las redes sociales (con especial -y entendible- preferencia por Twitter y Facebook) lo primero que necesitaron hacer fue comprender su funcionamiento y, más aún, entender qué tipo de comunicación era (es) la que posibilitan. Y, cuestión no menor, en qué se diferencia ésta de la comunicación “tradicional” que mantenían con sus públicos.
Luego, el reto fue ganar followers y contactos, en una y otra red. Había que “construir comunidad” o, utilizando una no muy afortunada paráfrasis del mundo de los medios masivos, “ganar audiencia”.
Hoy, seguramente la mayoría de las empresas no ven la ganancia de nuevos seguidores como un desafío de primer orden: ya existe la suficiente experiencia acumulada para que con una simple búsqueda en Google uno pueda evacuar al menos las dudas más elementales.
Los desafíos nunca terminan
Pero, ¿es que ya no hay más desafíos? La compañía que suponga eso, hay que decirlo, está en un craso error (sigue). Ver más
Según un estudio realizado por una consultora privada, Movistar lidera ampliamente el mercado de las telecomunicaciones argentinas en lo referente a atención y soporte a clientes mediante el uso de medios sociales.
La consutora TBI Unit publicó hace pocos días su tercer -y consecutivo- informe anual donde mide cómo las compañías argentinas utilizan redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube, etcétera) para dar soporte online y atención a reclamos o consultas de sus clientes (sigue). Ver más
Hace un año publicábamos en Tendencias Digitales las predicciones de algunos miembros del staff de redacción en términos de lo que cada uno preveía que podría suceder en diversos aspectos de las TICs, el mundo móvil, las redes sociales y los asuntos “tech” en general.
Hoy publicamos la “versión 2013″ de las predicciones de los miembros de Tendencias Digitales que pudieron y quisieron sumarse a la propuesta. Temas tales como las tecnologías M2M (machine to machine); dispositivos móviles (smartphones, tablets, notebooks); grandes jugadores del sector (como Apple y Google, por ejemplo) o los pagos vía celular, entre otros, están desarrollados a continuación.
Un ejercicio interesante, de paso, es contrastar lo que cada uno de nosotros suponía hace un año con lo que efectivamente sucedió. Para esto, y en un ejercicio no carente de valentía, les dejo el link a a aquel post (sigue). Ver más
