Cibermamá ofrece asesoramiento sobre la protección de los niños y adolescentes en Internet, consejos prácticos, notas de interés, sugerencias, encuestas y productos vinculados a promover una Internet más segura. Cuenta con el respaldo de McAfee, una empresa con trayectoria internacional en el ámbito de seguridad de datos, que ofrece diversos servicios que garantizan la protección de todo tipo de amenaza informática, y de Planeta Mamá, un sitio  dedicado a las madres que, a través de reconocidos profesionales, informa sobre temas de interés que conciernen a la vida familiar y a la maternidad.

Para los clientes Speedy, Cibermamá ofrece la posibilidad de realizar consultas con expertos y profesionales en la materia.

De la presentación participaron Andrés Tahta, Director de Marketing de Speedy; Stanley Holditch, experto de seguridad por McAfee, y Roxana Morduchowicz, Doctora en Comunicación por la Universidad de La Sorbonne y consultora de UNESCO, representante por Planeta Mamá.

Compartimos con ustedes el video que produjimos desde Tendencias Digitales.

www.youtube.com/watch?v=osa79vdt8GY

Consumos de Internet y redes sociales: datos reveladores

Tahta enmarcó el lanzamiento con datos vinculados al consumo de internet en América latina, región que registró un incremento de usuarios de un 12% en el último año, contra un crecimiento global de un 8%, donde la Argentina ocupa un lugar destacado (sigue).

“Cuando referimos a usos de aplicaciones de entretenimiento, los niños y adolescentes tienen una elevada participación en el mundo digital, donde están expuestos a recibir información no buscada. En ese contexto virtual, un 59% de los sitios distribuyen contenidos inadecuados para niños en edad escolar” explicó.

Agregó que “las redes sociales, que reflejaron un aumento  de un 174% en los últimos 4 años a nivel mundial, se presentan como un ámbito de riesgo, por ejemplo, de Ciberbullying. Si tomamos los datos de Argentina, Facebook ocupa el segundo lugar en penetración, en tanto que Twitter se ubica en el puesto 15”.

Por su parte, Roxana Morduchowicz señaló que “hoy, los chicos viven entre pantallas, que es por donde pasa su vida social. Los adolescentes entablan nuevas formas de sociabilidad, que no incluyen la presencia física. Los vínculos los hacen a través de Internet, y dentro de ese mundo virtual, ellos utilizan las redes sociales para construir su identidad y para validar su personalidad”.

Además, comentó que en una encuesta sobre consumos culturales que dirigió hace seis años en la Argentina, “no hubo un solo adolescente que mencionara una red social. Hoy, más del 95% está en ellas“. Es más, actualmente “el 75% de los chicos argentinos de entre 10 a 16 años tienen perfil en Facebook, mientras que ese porcentaje sube a 95 si tomamos las edades entre los 15 y los 17 años”.

Finalmente, Holditch suministró datos estadísticos basados en un estudio realizado en los Estados Unidos, en el que surgió que, desde 2010 y hasta hoy, creció un 26% la actitud de los adolescentes que ocultan a sus padres las  actividades que realizan en Internet. Además, señaló que el 50% cambiaría su comportamiento en la web si supieran que están siendo controlados por sus padres.

Más información

Sitio de McAfee

“¿Cuál fue el aporte de Wayra a tu desarrollo como emprendedor?”, “¿Cómo pudiste acelerar tu proyecto?” y “¿Qué consejos les darías a otros emprendedores?” son algunas de las preguntas que responden Yael Frylinsztein y Lorella Jalles, de Quolaw, y Guido Sirna, de Shopear.

www.youtube.com/watch?v=tG2UDMvbdaw

Hoy, y mientras está en curso la segunda convocatoria de proyectos (que anunciamos hace pocos días), los ganadores de esa primera iniciativa están próximos a finalizar su etapa de seis meses de aceleración.

¿Qué les dejó su paso por Wayra? ¿En qué pudieron consolidar sus proyectos? ¿Qué significó Wayra en sus vidas? Estas y otras preguntas son respondidas por Federico Puglia, de Resermap, y Sebastián Zunini, de FamilySum.

Ésta es la primera entrega con entrevistas a los primeros emprendedores acelerados por Wayra Argentina. En los próximos días iremos conociendo las opiniones, reflexiones y consejos de los restantes.

www.youtube.com/watch?v=FFedpoWJeZc

En ella, Marisa nos explicaba las características del nuevo sistema que permite que los clientes cambien de compañía llevándose consigo el número de celular, una comodidad que eliminará la necesidad de avisar a familiares, amigos, compañeros de trabajo, colegas, clientes, proveedores y, en fin, toda nuestra red de relaciones, de que tenemos un número nuevo. Lo cual, es cierto, también elimina la necesidad de reimprimir tarjetas personales de presentación o andar tachando el antiguo número y escribiendo a mano el nuevo.

En esta oportunidad, entrevistamos a Andrés Tahta, Director de Marketing de Cliente, quien nos comenta cómo se preparó Movistar de cara a la implementación del nuevo sistema; cómo viene trabajando para que los clientes continúen eligiendo a la compañía como a la mejor opción en el mercado, y cuáles son las cifras y los hechos que respaldan esta afirmación.

www.youtube.com/watch?v=8rsYgn_xPGo

Estas y otras preguntas son respondidas en los dos videos que verás a continuación. En el primero,  entrevistamos a Marisa Cozak, Gerente de Calidad de Telefónica de Argentina y Líder de Implementación del Proyecto Portabilidad Numérica.

El segundo añade más información acerca de la gestión que se debe hacer para el cambio de operadora. Si después de verlos aún te quedan dudas, podés entrar a la página de Movistar dedicada a Portabilidad Numérica, o bien hacer tus consultas mediante las cuentas que la empresa tiene en Facebook o en Twitter.

www.youtube.com/watch?v=mim2THb5TEI

www.youtube.com/watch?v=V02PGD9IJJE

En el marco de la primera edición de Estrategias de Contacto, un evento organizado por CCSur y Coworc, el equipo de Social Media de Movistar Argentina – @MovistarArg en Twitter y Comunidad Movistar Argentina en Facebook -  presentó la estrategia de atención en redes sociales que viene desarrollando hace más de dos años.

Esta estrategia está comprendida dentro de la iniciativa Movistar On Line que, a su vez, está dentro del plan estratégico de la compañía, denominado “Bravo!” (sigue).

En esta ocasión expusieron María Zavalski, Gerente de producto 2.0,  y Verónica Puentes, Jefe del Servicio de Atención en Redes Sociales. Como es usual cada vez que Tendencias Digitales cubre un evento, se transmitieron los momentos más destacados vía Twitter en tiempo real, de los cuales copio el extracto de lo que ¿twitteé? (alguien tiene que definir este verbo urgentemente) a continuación.

María Zavalski

“@mary_zavalski En @MovistarArg trabajamos 3 ejes: e-care e-commerce y 2.0.”

“Estamos realizando una transformación 2.0 hacia afuera y hacia adentro.”

“Estamos haciendo más operaciones on-line que retail.”

“Las marcas recibimos comentarios en línea con nosotros o sin nosotros.”

“El Movistar free music fue una movida exitosa en redes sociales y fue gratis para la comunidad”.

“Tenemos cerca de 30.000 seguidores en Twitter con los que conversamos permanentemente. Ida y vuelta.”

Verónica Puentes

“@vero_cba Más importante que los seguidores es la cantidad de interacciones (…) ya que eso demuestra que realmente conversás con tu comunidad.”

“Experimentamos mucho para entender la forma de comunicarnos en estos medios y rompimos barreras internas.”

“Encontramos en Twitter el canal ideal para generar un nuevo tipo de atención y conversación.”

“Tuvimos que crear la forma de planificar y medir cómo atender en redes sociales.”

“No se puede pensar en salir a conversar en social media sin una estructura cross.”

“Otro hito importante fue poder encontrar la forma de medir la calidad de atención.”

Otro hecho destacado de la charla fue la presentación del canal de YouTube de Movistar.

En esta primera edición también participaron Gabriel Pedetta (Ministerio de Salud de Córdoba), Martín Frascaroli (AgentBot), Gisela Machtyngier (Kenwin COPC® Implementation Partner), Victoria Pertiné y Susana Vega, de Banco Galicia, Camilo Restrepo (Socialmetrix) y Cecilia Saia (Pico Dulce).

Sintético y preciso en sus afirmaciones, Arebalos tiene una interesante trayectoria profesional. Primero como periodista de agencias de noticias internacionales, entre 1984 y 1998. Luego como consultor, y más tarde como responsable de Comunicaciones Corporativas de Cisco, puesto que ocupó hasta unirse a Google, en junio de 2007. Una experiencia que lo llevó a conocer cabalmente los dos lados del “mostrador” que divide las profesiones de quienes producen mensajes para el público desde un medio masivo de comunicación, y de quienes lo hacen para los periodistas desde una empresa.

Quizás esa experiencia de 14 años como periodista de agencia es lo que lo entrenó para sintetizar en pocas palabras conceptos a veces contundentes. Como por ejemplo que “no existe una vida on line y otra off line: existe una vida”, en una crítica a muchos enfoques sobre las audiencias en Internet que generan una divisoria seguramente irreal, ya que “la gente pasa de un medio a otro varias veces a lo largo del día:  escucha la radio, enciende la TV, chequea mails y entra a Internet; la clave es saber cómo estar y dónde según la audiencia que nos interese” (sigue).

Varias veces en este blog hemos dicho que Google, evidentemente, tiene una muy clara noción acerca del significado esencial del fenómeno Internet. Bueno, Arebalos parece estar bastante bien sintonizado con esa frecuencia. Para él, “Internet hoy es como el ferrocarril en el Siglo XIX, es la gran red social por excelencia, donde participan 2.000 millones de personas”, y por eso “hoy tener una presencia on-line se está transformando en la norma de los negocios y de los individuos“.

La red de redes, que “nació como un fenómeno militar con ARPANET, se transformó en un fenómeno comercial a partir de 1996, y hoy es ya un fenómeno social”, constituye para él una profunda revolución, un “cataclismo cuyos alcances no podemos ni siquiera imaginar: pretenderlo sería como haber vivido el octubre de 1917 en Rusia y predecir qué cambios sucederían en el gobierno de ese país y en el mundo luego de la revolución“.

Para Arebalos, “este cataclismo, lejos de detenerse, se va a profundizar: están sucediendo cosas en términos de infraestructura y tecnología que posibilitan el surgimiento de plataformas como Twitter, Facebook o YouTube. Y éstas, a su vez, generan profundos cambios a nivel social: cambian las pautas de comunicación, económicas, sociales, políticas; en fin, cambia todo lo que hace a la vida de una persona“.

“Los comunicadores no tienen que ser la boca de la empresa en las redes, sino la oreja”

Con esta frase, Arebalos resumió muy gráficamente uno de los cambios más importantes que deben darse en la mentalidad de los responsables de Comunicación. Y mencionó dos conjuntos de casos, tomados de la realidad, de varias empresas que supieron escuchar e interpretar lo que pasaba con sus audiencias en la red… y de varias otras que no tanto.

En un extremo estuvo Southwest Airlines, caracterizada por vender pasajes a bajo costo, que implementó dentro de su sitio web un Press Release, optimizado para motores de búsqueda, que le permitió ganar 2,5 millones de dólares en pasajes en sólo 36 horas. En el otro, la cadena Domino’s Pizza, que vivió una crisis de comunicación en medios sociales (fundamentalmente en YouTube) y sufrió cuantiosas pérdidas en clientes –y en dólares– luego de un hecho que, casualmente, comentamos en su momento aquí.

“El enemigo de cualquier negocio es la inercia. Y en el caso de los comunicadores, no son sólo la boca de la empresa sino la oreja: tienen que avisar al management que están pasando cosas en las redes“, sentenció Arebalos, y agregó que “hoy tenemos la ventaja de que existen mecanismos para saber qué están diciendo de mi marca antes de que la crisis estalle, antes no había manera“.

“Se acabó el control”

El número uno en comunicación de nuestra región de Google resumió así el fenómeno que está ocurriendo en términos de comunicación corporativa en las redes. “A veces los directivos temen a las redes porque dicen que pueden afectar a la reputación de sus marcas. El tema es que la reputación de la empresa está en manos de la gente desde siempre, la diferencia es que ahora nos podemos enterar y actuar instantaneamente. Eso es lo que deben comprender quienes temen por su reputación on line en Internet“.

También planteó algunas reflexiones, en forma de preguntas, para que cada miembro del auditorio las pensara. Una de ellas decía: “estar en las redes sociales, ¿es moda, coyuntura u oportunidad estratégica para la comunicación corporativa?“. Y aquí dijo algo que puede resultar obvio cuando ya fue dicho, pero que no muchos parecen advertir a priori: “No todas las empresas deben estar en Facebook o en Twitter. Primero hay que tener clara la estrategia del negocio, cuál es la audiencia, qué es lo que quiero decir y, en función de eso, qué estrategia quiero usar“.

“Los diarios van a morir porque son aburridos”

Sobre el final llegó el turno para las preguntas del auditorio. Y uno de los temas más interesantes que surgió fue el de las acusaciones hacia Google por parte del magnate mediático Rupert Murdoch, quien a fines de 2009 acusó a “la gran G” de estar ofreciendo contenidos producidos por sus medios sin pagarle por eso, y amenazó con quitar del buscador los contenidos.

Arebalos arrancó aclarando que, en su visión personal, “regalar contenidos es una locura“, pero inmediatamente agregó que “el argumento de Murdoch es fácil de rebatir: si no quiere estar en Google News, lo sacamos y listo. Pero tampoco hay que olvidar que Google News le manda a los diarios 4.000 millones de clicks por mes: está en ellos saber rentabilizar eso“.

El máximo comunicador de Google en América latina planteó, además, que el problema es que “la mentalidad de muchos diarios es que ellos venden papel: y los diarios van a morir no por eso sino porque son aburridos. Los diarios deben plantearse cuál es la esencia de su modelo de negocios: ¿vender papel o información?“. Y algo más: “la gente no va a dejar de leer, el tema es que no importa si es sobre papel o no“.

Además, dejó en claro que Google no es “enemigo de los medios escritos“. “Para Google que haya medios y contenidos es importantísimo, porque nosotros no hacemos contenidos“.

También se le preguntó cómo avizora el futuro de las aplicaciones y dispositivos de Internet, y dijo que, en su opinión,”el cruce entre movilidad y geolocalización va a determinar mucho la publicidad“, y agregó que “la TV se va a ir pareciendo cada vez más a Internet, va a perder la pasividad que hoy tiene, y la capilaridad para llegar al consumidor se va a dar no sólo en la TV sino tambien en los móviles“.

De todas formas, Arebalos fue modesto –y a mi juicio realista y sensato– a la hora de ir más allá. “Es difícil saber qué va a pasar más allá de los próximos 5 años. En cierta forma todo lo que está pasando es muy anárquico. Los chicos que hicieron Facebook no pensaron que sería un fenómeno de 500 millones de personas, así como (Larry) Page y (Sergey) Brin sólo querían venderle un buscador a Yahoo por un millón de dólares, y Yahoo dijo que no. Es muy difícil saber qué va a pasar, y el que lo sepa es el próximo Bill Gates“.

Una yapa: las causas de la revolución

Cuando se refirió a la “revolución” en curso en el mundo de las TICs, Arebalos cifró como causas cuatro factores que, a su vez, están regulados por leyes de la física.

El primero de esos factores es la Ley de Moore, que establece que la capacidad de procesamiento por unidad de superficie se duplica cada 18 meses: eso explica que existan discos rígidos y dispositivos de almacenamiento con cada vez mayor capacidad. El segundo, que el costo de almacenamiento de información por unidad de superficie tiende a cero. Recordemos cuánto costaba un pen-drive de 1 Gigabyte hace, digamos, tres años, y cuánto cuesta uno igual hoy… si es que aún se consiguen pen-drives de 1 GB.

El tercero viene determinado en gran parte por los dos anteriores, razón por la que los dispositivos de producción de contenidos (cámaras, computadoras, teléfonos) siguen una ley parecida en términos de abaratamiento de costos. Y el cuarto, que es cada vez mayor el crecimiento de la penetración de la banda ancha para acceder a Internet.

Una de ellas es tgestiona, una empresa del Grupo Telefónica “líder en Business Process Outsourcing (BPO) que nació para brindar verdaderas soluciones integrales a las necesidades de administración y operación de todas aquellas empresas que han decidido concentrar sus esfuerzos y recursos en las actividades que representan su core business“, según dice la presentación en su sitio web.

Bueno, tgestiona tiene una unidad dedicada específicamente a brindar servicios de consultoría y dirección de proyectos e-learning. Según nos contó Leonardo Esteves, jefe de esa unidad, ellos trabajan desde la detección de necesidades en sus clientes hasta la evaluación de la calidad del proceso, pasando por “diseño y planificación de propuestas formativas; instalación, configuración y mantenimiento de la plataforma; diseño y gestión de Comunicación Institucional; tutorización y gestión de la capacitación, y soporte y administración de usuarios“.

El punto es que para potenciar la actividad de la unidad de e-Learning abrieron espacios (nada menos que) en Facebook, LinkedIn, Del.icio.us, Twitter y Slideshare.

¿Por qué una unidad de estas características abrió tantos espacios en los social media? ¿Por qué esos, y no otros? ¿Qué objetivos busca la gente de tgestiona e-learning con esas presencias digitales? (sigue).

Éstas y otras preguntas se las hicimos a Leonardo Esteves, quien nos explicó su visión del tema como Jefe del Equipo E-learning de tgestiona Argentina. Nos respondió las preguntas vía e-mail, y acá está lo que nos devolvió.

Tendencias Digitales: ¿Cómo y por qué surgió la idea de abrir espacios en los social media para tgestiona e-Learning?

Leonardo Esteves: Desde la unión de los equipos de e-Learning de Movistar y Telefónica pensamos en expandir nuestros horizontes fuera del entorno del Grupo. Queremos capitalizar todo nuestro expertise y creemos que es una muy buena oportunidad de darnos a conocer como un nuevo proveedor de e-Learning en los social media. La mayoría de los integrantes de nuestro equipo, desde hace varios años, somos usuarios de estas herramientas, algunos bastante fans, por eso es un terreno que conocemos y lo vemos como un entorno ideal para mostrar lo que sabemos hacer. Creemos que la web 2.0 le posibilitó al e-Learning y a la educación en general crecer en posibilidades y ofrecer nuevas alternativas de capacitación.

TD: ¿Cuáles son los objetivos de contar con estos espacios digitales en la red?

LE: El principal objetivo es poder dar a conocer nuestros servicios, pero no de la manera tradicional en la que una empresa puede mostrar lo que hace. Queremos darle un tratamiento distinto. Por ejemplo: nos mostramos a través de lo que escribimos, de las notas que publicamos y de nosotros mismos como profesionales; no hay un mejor entorno para esto que los social media.

TD: ¿Por qué se tomó la decisión de abrir simultáneamente espacios en Facebook, Twitter, LinkedIn, Slideshare y Delicious?

LE: La determinación se originó al ver que una herramienta complementa a la otra, la variedad de posibilidades nos permite tener fan pages o perfiles en distintos social media, que a su vez nos posibilita mostrarnos en formatos distintos y compartir todo el contenido que nosotros y el grupo Telefónica tiene para ofrecer en materia de educación, tecnología e innovación.

TD: ¿Qué objetivos se buscan con cada uno de esos espacios?

LE: El principal objetivo es darnos a conocer, cada sitio tiene un entorno diferente de usuarios y la meta es llegar a todos los sectores que posibilita la Red. Ese es el principal motivo por el cual utilizamos una importante variedad de espacios:

• En LinkedIn tenemos un perfil con un estilo más corporativo. Nos interesa mucho la visibilidad a nivel Latinoamericano que LinkedIn puede brindarnos.
• En Facebook, damos a conocer nuestros servicios de una manera más informal, aprovechamos este espacio para mostrar nuestra manera de trabajar, nuestro Work is Play.
• Twitter nos permite llegar con nuestras novedades de manera más inmediata y pensando en clientes que ingresan desde celulares o dispositivos móviles. Uno de los mercados en que queremos ingresar es el de los contenidos educativos para dispositivos móviles.

TD: ¿Cuánto hace que crearon esas cuentas y cuál fue la respuesta que han tenido hasta hoy?

LE: Las cuentas las creamos en el mes de marzo y estamos teniendo una muy buena repercusión, teniendo en cuenta que somos muy nuevos en el mercado. Por ahora estamos en la etapa de crecimiento y también analizando las estrategias adecuadas para cada una de nuestras publicaciones. Creemos que con sólo tener los perfiles no es suficiente, no lo vemos como un requisito del marketing actual, pensamos en  publicar lo que realmente creemos que agrega valor.

TD: ¿Qué otras herramientas de los social media considerás que podrían ser útiles para los objetivos que se han propuesto? ¿YouTube sería útil, por ejemplo?

LE: Utilizamos Vimeo para incluir videos donde tenemos nuestro perfil, por el momento estamos generando contenidos para slideshare, pero es de nuestro interés incluir videos en nuestros perfiles.

TD: ¿Tienen planificado abrir otros espacios en el futuro? ¿Cuáles y por qué?

LE: Como proyectos tenemos muchos, estamos analizando utilizar Second Life como entorno de educación 3D y proyectos para generar productos y servicios basados en social media.

TD: ¿En qué medida dirías que impactan estas nuevas tecnologías en la misión y los objetivos de tgestiona e-Learning? ¿Cambió la situación o la proyección de esa línea de negocios a partir del surgimiento de los social media?

LE: Los social media nos dieron una oportunidad muy peculiar de poder mostrarnos en nuestro propio espacio de trabajo que es Internet, utilizar las mismas herramientas que usamos para nuestra tarea cotidiana pero con otro foco, con otro propósito. Desde hace dos años utilizamos Facebook, Slideshare, Vimeo y blogs como herramientas que apoyan nuestros planes de formación, programas de Jóvenes Profesionales, etcétera, y ahora las utilizamos con el fin de darnos visibilidad fuera del Grupo, sin duda nos abren la puerta a nuevos negocios.

¿Qué es un Community Manager (CM)? Más allá de que no existe en la todopoderosa Wikipedia ninguna entrada bajo ese nombre al momento de redactar este post (lo cual es todo un dato), sí hace un buen tiempo que el tema se viene mencionando. Para decirlo en tres palabras, es la persona responsable de gestionar la reputación de una marca (y, obvio, la de los productos y servicios a ella asociados) en redes sociales y comunidades en Internet.

Bueno, resulta que en virtud de un post de hace unas semanas, donde comenzamos a tocar el tema de los “trabajos 2.0″ nos contactó, con un comentario al pie de aquel post, José Antonio Gallego, Community Manager de la sede del banco BBVA, en España, a partir de lo cual se me ocurrió entrevistarlo porque, más allá de las características de su función dentro del banco (cuestión que tocaremos en un futuro post), preside la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, AERCO (sigue).

José Antonio es licenciado en Economía por la Universidad Complutense de Madrid, e hizo un Master en Negocios Digitales y Telecomunicaciones en el Instituto de Empresa. Tiene una interesante carrera profesional vinculada a empresas como Fnac, Submarino, Carrefour, Idoweb (que fundó), eBay (donde también fue CM), y como se verá tiene bastante experiencia en el sector Internet. Más información en su perfil de LinkedIn.

Realmente me pareció muy novedoso (y se lo dije) que en España no sólo exista la figura del CM en el BBVA, sino que ya hayan formado nada menos que una asociación que los nuclea.

De paso: confío en que este post sirva para comenzar a hablar sobre cómo está la cuestión por estas pampas. La AERCO, atenti al dato, acepta miembros no españoles, y muchos son argentinos.

Lo que sigue es la entrevista que mantuvimos vía e-mail. Que la disfruten.

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Tendencias Digitales: ¿Qué es la AERCO?

José Antonio Gallego: Es una asociación de profesionales relacionados con la gestión de comunidades online, y con el Social Media en general. Se trata de un sitio abierto, donde fomentamos el intercambio de ideas y experiencias, el “networking” y, en general, tratamos de aprender los unos de los otros dentro del campo del Social Media.

TD: ¿Cuándo se creó?

JAG: Legalmente, estamos constituidos como Asociación desde junio de este año, aunque de manera informal ya estábamos reuniéndonos y charlando desde finales de 2008. Nació de una manera muy informal, pero la enorme acogida nos ha llevado a formalizar la asociación, creando unos estatutos, una junta directiva, etcétera.

TD: ¿Quiénes tomaron la iniciativa para su creación?

JAG: Pues todo surgió hace algo más de un año, cuando me animé a publicar este post en mi blog, donde invitaba a todos los community managers a unirnos en una asociación. A raíz de ahí, la gente se fue animando, en particular los que hoy formamos la junta directiva: Rafael López (Instituto de Empresa), Miguel Ángel Abeledo (AECC) y Selva María Orejón (Lanetro). Poco a poco estamos formando una estructura que, confiemos, sea del agrado de todos los miembros.

TD: ¿Cuáles son los objetivos de la asociación?

JAG: Nuestros objetivos fundamentales son éstos: ayudar a hacer entender a las organizaciones y a la opinión pública en general la figura del responsable de comunidad; servir como lugar de intercambio de “best practices“, literatura y artículos relevantes en nuestro trabajo, y crear un lugar donde los profesionales podamos pedirnos consejo, ayuda, ideas y vencer esos momentos de soledad absoluta que tan frecuentemente vivimos.

TD: ¿Cuáles son sus miembros y a qué empresas o instituciones representan?

JAG: Con orgullo podemos decir que todo profesional o empresa relevante en el mundo de la gestión de comunidades tiene su representación en la AERCO. Empresas como El Corte Inglés, Repsol, BBVA, Forrester, El País, Unidad Editorial, MAPFRE, eBay, Google, IE, IESE… y muchísimos profesionales independientes.

TD: ¿Cuáles son los requisitos que hay que reunir para poder integrar la AERCO?

JAG: Básicamente, ser un profesional de la gestión de comunidades on-line, o tener un interés profesional o personal por esta área. En la AERCO, aparte de Community Managers, hay bastantes profesionales del mundo del márketing que quieren conocer cómo relacionarse mejor con sus consumidores y clientes. También hay profesores universitarios que estudian cómo las comunidades online están cambiando nuestra sociedad, y algunos emprendedores que han desarrollado empresas en esta área.

TD: ¿Está abierta la entidad a recibir Responsables de Comunidad de cualquier parte del mundo, o centra su foco en España solamente?

JAG: Nuestro foco inicial era España, pero recibimos muchas solicitudes de todo el mundo de habla hispana, en especial de la Argentina, así que entendemos que sería absurdo poner fronteras en un mundo donde no las hay. También tenemos algunos miembros que trabajan en Silicon Valley, Nueva York o Londres.

TD: ¿Cuáles han sido los logros que han obtenido luego de su creación?

JAG: El principal, haber creado un canal plenamente abierto y participativo para todos los miembros. También fue un hito relevante nuestro primer “evento oficial”, celebrado en Madrid, y en el que contamos con los responsables de empresas como Facebook, LinkedIn, Forrester o The Cocktail… Aunque, sin duda, los mayores logros están aún por llegar…

TD: ¿Cuándo y dónde se celebró ese evento? Y los responsables de las empresas que asistieron, ¿eran responsables de Comunicación, o estamos hablando de CEOs y presidentes?

JAG: Respecto al evento de AERCO, te indico un link con más información y un vídeo del mismo, pero básicamente los que asistieron eran CEOs de sus empresas, o al menos los country managers, como en el caso de Facebook (Laura González Estéfani), Xing (Daniel Pérez) o Forrester (Francisco de Sebastián).

Más información:

Cómo contactarse con la AERCO

José Antonio Gallego en Twitter

José Antonio Gallego en Facebook

Resultados de búsqueda en Google sobre “Community Manager”

“En mi escuela, por causa de la gripe A, nos quedamos sin alumnos. ¿Y para qué vamos a venir?”

Este fue el pensamiento de muchos docentes (e incluso de directivos) en la semana que pasó.

“De última, que las familias manden los chicos a Educ.ar o a Aula 365 Speedy, que ahora es gratis…”

Apareció en algunos colegas en esta época de crisis una actitud de desidia, de no dar la talla, demostrando que se consideran a sí mismos meros empleados, y no practicantes de una profesión que es a la vez un compromiso, en primer lugar con sus alumnos, y luego con las familias. Y algunas instituciones que se centraron en echarle la responsabilidad a otras instancias para no intentar estar en contacto con los estudiantes.

Sin embargo, conozco escuelas que sí han dado la talla (siempre la institución, nunca el Ministerio, quien definitivamente no lo puede hacer, y sólo debería crear condiciones para que las instituciones puedan trabajar). Y en esas escuelas, colegas que generan respeto y admiración.

En los dos días previos al comienzo del receso produjeron tarea (no necesariamente teniendo en cuenta el entorno en el que se moverían los chicos), y la enviaron por medios electrónicos o a través de los padres. Los docentes abrieron sus casillas de mail y están acompañando a los alumnos, en un nuevo escenario (aún cuando sea por dos semanas).

Y desde el campo (no desde una montaña mirando con un catalejo), aparecen ciertas satisfacciones: “… mi maestro me contestó”, “… mi alumno entró el fin de semana”, “… mirá lo que pudieron producir fuera del aula”.

Y también ciertas contradicciones: Es notable cómo algunos docentes dicen: “¡Pero cómo preguntan los chicos, me pasé dos horas contestando!”. Esperamos que reflexionen qué es lo que ocurre cuando dan una consigna en el aula y no hay preguntas…

Y empiezan a resquebrajarse ciertos mitos acerca del aula sacrosanta, de la deshumanización que provocan las tecnologías, de “yo no puedo hacer esto”. Pero quedan otros: cómo realmente utilizar Internet en todo su potencial posible, cómo generar espacios colaborativos, cómo permitir la diversidad en las producciones.

Pero comenzó a existir colaboración. El docente no está solo adentro del aula, reclamando “capacitación”. Empezó a buscar a otros colegas, a crearse una red de consultas, a volver a aprender, y esperamos que a reflexionar sobre esta situación y cómo estas prácticas de emergencia lo podrán ayudar a trabajar mejor en el futuro.

Y los alumnos comenzaron a colaborar, a entender que no todo vendrá predigerido como en el libro, a que deben trabajar juntos, a preguntar y a tener paciencia esperando la respuesta (lo cual en términos de adolescentes y de nativos digitales es remarcable). Inclusive han adaptado sus prácticas en las redes sociales y han generado espacios de colaboración en ellas. El “juntamos 5000 votos y Fulano se corta el pelo”, fue reemplazado por “¿alguien sabe cómo se entrega la tarea de matemática?”.

Y aparece la discusión, la desorientación, la ayuda, la queja. Todo lo que es realmente un proceso de construcción de sentido y no sólo de transmisión mecánica de información. Acá hay un ejemplo. No dejen de mirar los comentarios (están en orden inverso).

Cerramos estas breves reflexiones con testimonios de seis docentes de las Escuelas ORT, que comentan acerca del uso del Campus Virtual ORT. Más allá de estar involucrado en él (y que los colegas son muy amables y están hablando en un marco institucional), recomiendo que escuchen lo que dicen. Dos veces. Ayudará a seguir pensando sobre la crisis y sobre lo que podría aportar ésta a la tarea “en formato regular”.