Publicado por Alejandro Marticorena el 18 Julio, 2013

Ayer, diversos equipos de trabajo de Telefónica y Movistar, involucrados con la comunicación y la gestión de atención a clientes en redes sociales, realizamos un desayuno informal, que denominamos “#Craneando”, durante el que conversamos con diversos referentes de esas redes.

¿Cuál fue el objetivo? En primer lugar, conocernos personalmente. “Desvirtualizar”, como decimos en la jerga, ya que en la abrumadora mayoría de los casos nos conocemos virtualmente, por Twitter. Pero no en persona. Y el contacto presencial es irreemplazable.

¿Por qué esto de “desvirtualizar”? Porque el encuentro (cuyo hashtag fue, justamente, #Craneando, y -modestia aparte- fue Trending Topic en Twitter) tuvo fundamentalmente dos ejes.

Primero, hablar de innovación, de transformación. Para eso tuvimos un “invitado de honor”: Nicolás Artusi. Nico es periodista y sommelier de café. Conduce los programas Su atención por favor (lunes a viernes de 21:00 a 23:00) y Brunch (domingos de 11:00 a 13:00) en FM Metro 95.1. Escribe, entre otros medios, en el diario Clarín y en las revistas Ñ, Brando y El Planeta Urbano. Su cuenta en Twitter es @sommelierdecafe, y su blog está en este link. La idea fue que venga para contarnos su experiencia y para que nos anime a participar (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 3 Junio, 2013

Desde 2009, un equipo de personas de Movistar Argentina con ideas innovadoras y ganas de experimentar con los medios sociales probó incursionar en las redes sociales que, ya en esos tiempos, eran las más populares: Twitter y Facebook.

No pasó mucho tiempo para que advirtieran que esos canales eran una excelente oportunidad para atender consultas y resolver reclamos de los clientes. Tiempo después, se replicó esa misma estrategia desde cuentas de Telefónica de Argentina.

Hoy, tanto Telefónica como Movistar poseen sus cuentas de Twitter y Facebook. Con muy buenos resultados, y una cantidad nada despreciable de seguidores: @MovistarArg, con más de 140.000 seguidores, suma su caudal a los más de 1,1 millones de fans que posee Comunidad Movistar, la fan page de Facebook de la compañía, desde donde -además de publicaciones orientadas al relacionamiento y la conversación sobre asuntos no relacionados con el servicio- se atienden y resuelven consultas relacionadas con el servicio de los clientes.

Telefónica, por su parte, atiende a sus clientes de Speedy (el servicio de banda ancha de la empresa) y de telefonía básica, desde sus cuentas @TelefonicaComAr en Twitter y Telefónica Argentina en Facebook, entre las que suma casi 147.000 seguidores.

¿Cómo se hace para atender consultas y reclamos sobre el servicio desde los medios sociales? En este video, María Zavalski, Gerente de Canal Digital; Gustavo Papasergio, Social Media Manager, y Agustín Sarría, Community Manager (los tres de Movistar Argentina) nos lo cuentan.

Más información

Cuentas de Movistar en:

Twitter

Facebook

Pinterest

Google+

Instagram

Foro Comunidad Movistar


Publicado por Alejandro Marticorena el 2 Noviembre, 2012

Ayer al mediodía se presentó en rueda de Prensa una iniciativa muy interesante de la gente de Speedy, la banda ancha de Telefónica. Se trata de Cibermamá, el primer espacio digital creado por la compañía, abierto a la comunidad y gratuito, para garantizar una navegación sin riesgos y alertar a los padres sobre el correcto uso de las tecnologías por parte de sus hijos.

Cibermamá ofrece asesoramiento sobre la protección de los niños y adolescentes en Internet, consejos prácticos, notas de interés, sugerencias, encuestas y productos vinculados a promover una Internet más segura. Cuenta con el respaldo de McAfee, una empresa con trayectoria internacional en el ámbito de seguridad de datos, que ofrece diversos servicios que garantizan la protección de todo tipo de amenaza informática, y de Planeta Mamá, un sitio  dedicado a las madres que, a través de reconocidos profesionales, informa sobre temas de interés que conciernen a la vida familiar y a la maternidad.

Para los clientes Speedy, Cibermamá ofrece la posibilidad de realizar consultas con expertos y profesionales en la materia.

De la presentación participaron Andrés Tahta, Director de Marketing de Speedy; Stanley Holditch, experto de seguridad por McAfee, y Roxana Morduchowicz, Doctora en Comunicación por la Universidad de La Sorbonne y consultora de UNESCO, representante por Planeta Mamá.

Compartimos con ustedes el video que produjimos desde Tendencias Digitales.

Consumos de Internet y redes sociales: datos reveladores

Tahta enmarcó el lanzamiento con datos vinculados al consumo de internet en América latina, región que registró un incremento de usuarios de un 12% en el último año, contra un crecimiento global de un 8%, donde la Argentina ocupa un lugar destacado (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 17 Mayo, 2012

Aquí presentamos el cuarto video con las entrevistas a los emprendedores que en poco tiempo más “egresarán” de Wayra Argentina, luego de haber recibido respaldo financiero y tecnológico, y la capacitación necesaria como para que, a partir de ahora, puedan hacer crecer sus negocios y transformarlos en empresas con potencial de crecimiento.

“¿Cuál fue el aporte de Wayra a tu desarrollo como emprendedor?”, “¿Cómo pudiste acelerar tu proyecto?” y “¿Qué consejos les darías a otros emprendedores?” son algunas de las preguntas que responden Yael Frylinsztein y Lorella Jalles, de Quolaw, y Guido Sirna, de Shopear.

Publicado por Alejandro Marticorena el 10 Mayo, 2012

A fines de setiembre del año pasado, durante la wayraWeek Argentina 2011, se seleccionaron las 10 startups que serían aceleradas por Wayra Argentina.

Hoy, y mientras está en curso la segunda convocatoria de proyectos (que anunciamos hace pocos días), los ganadores de esa primera iniciativa están próximos a finalizar su etapa de seis meses de aceleración.

¿Qué les dejó su paso por Wayra? ¿En qué pudieron consolidar sus proyectos? ¿Qué significó Wayra en sus vidas? Estas y otras preguntas son respondidas por Federico Puglia, de Resermap, y Sebastián Zunini, de FamilySum.

Ésta es la primera entrega con entrevistas a los primeros emprendedores acelerados por Wayra Argentina. En los próximos días iremos conociendo las opiniones, reflexiones y consejos de los restantes.

Publicado por Alejandro Marticorena el 24 Abril, 2012

La portabilidad numérica ya está en marcha en todo el país. A propósito de esto, hace unas semanas publicábamos una entrevista a Marisa Cozak, Gerente de Calidad de Telefónica de Argentina y Líder de Implementación del Proyecto Portabilidad Numérica.

En ella, Marisa nos explicaba las características del nuevo sistema que permite que los clientes cambien de compañía llevándose consigo el número de celular, una comodidad que eliminará la necesidad de avisar a familiares, amigos, compañeros de trabajo, colegas, clientes, proveedores y, en fin, toda nuestra red de relaciones, de que tenemos un número nuevo. Lo cual, es cierto, también elimina la necesidad de reimprimir tarjetas personales de presentación o andar tachando el antiguo número y escribiendo a mano el nuevo.

En esta oportunidad, entrevistamos a Andrés Tahta, Director de Marketing de Cliente, quien nos comenta cómo se preparó Movistar de cara a la implementación del nuevo sistema; cómo viene trabajando para que los clientes continúen eligiendo a la compañía como a la mejor opción en el mercado, y cuáles son las cifras y los hechos que respaldan esta afirmación.

Publicado por Alejandro Marticorena el 16 Marzo, 2012

Hoy se inicia la primera etapa de la Portabilidad Numérica en 55 localidades argentinas, y el 30 de marzo próximo se ampliará a todo el país. Pero, ¿qué es la portabilidad numérica? ¿Cuál es el beneficio que tiene para el cliente? ¿Qué trámites hay que realizar para aprovecharla? ¿Tienen costo esos trámites?

Estas y otras preguntas son respondidas en los dos videos que verás a continuación. En el primero,  entrevistamos a Marisa Cozak, Gerente de Calidad de Telefónica de Argentina y Líder de Implementación del Proyecto Portabilidad Numérica.

El segundo añade más información acerca de la gestión que se debe hacer para el cambio de operadora. Si después de verlos aún te quedan dudas, podés entrar a la página de Movistar dedicada a Portabilidad Numérica, o bien hacer tus consultas mediante las cuentas que la empresa tiene en Facebook o en Twitter.

Publicado por Gustavo Papasergio el 16 Mayo, 2011

Movistar en Estrategias de Contacto

En el marco de la primera edición de Estrategias de Contacto, un evento organizado por CCSur y Coworc, el equipo de Social Media de Movistar Argentina – @MovistarArg en Twitter y Comunidad Movistar Argentina en Facebook -  presentó la estrategia de atención en redes sociales que viene desarrollando hace más de dos años.

Esta estrategia está comprendida dentro de la iniciativa Movistar On Line que, a su vez, está dentro del plan estratégico de la compañía, denominado “Bravo!” (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 10 Septiembre, 2010

Anteayer tuve la oportunidad de asistir a una charla que dio Alberto Arebalos, Director de Comunicaciones Globales y Asuntos Públicos para América Latina de Google, en el marco del Master en Dirección de la Comunicación Institucional que se dicta en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES).

Sintético y preciso en sus afirmaciones, Arebalos tiene una interesante trayectoria profesional. Primero como periodista de agencias de noticias internacionales, entre 1984 y 1998. Luego como consultor, y más tarde como responsable de Comunicaciones Corporativas de Cisco, puesto que ocupó hasta unirse a Google, en junio de 2007. Una experiencia que lo llevó a conocer cabalmente los dos lados del “mostrador” que divide las profesiones de quienes producen mensajes para el público desde un medio masivo de comunicación, y de quienes lo hacen para los periodistas desde una empresa.

Quizás esa experiencia de 14 años como periodista de agencia es lo que lo entrenó para sintetizar en pocas palabras conceptos a veces contundentes. Como por ejemplo que “no existe una vida on line y otra off line: existe una vida”, en una crítica a muchos enfoques sobre las audiencias en Internet que generan una divisoria seguramente irreal, ya que “la gente pasa de un medio a otro varias veces a lo largo del día:  escucha la radio, enciende la TV, chequea mails y entra a Internet; la clave es saber cómo estar y dónde según la audiencia que nos interese” (sigue).

Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 13 Mayo, 2010

Integrantes del equipo de e-Learning de t-gestiona. Adelante, de izquierda a derecha: Jock Harrison Jaimes, Juan Bevacqua, Ana Suárez, Romina Rodríguez, Marina Grau, Eugenia Rayer y Hernán Reale. Atrás, de izquierda a derecha: Gonzalo Flores, Leonardo Esteves y Pablo Chabagno.En Telefónica, los que hacemos Tendencias Digitales no somos los únicos que venimos incursionando en esto de los social media, la web 2.0 y todo eso. Si bien Tendencias tiene el honor de haber sido el primer blog corporativo del Grupo Telefónica en la Argentina (y, modestia aparte, estamos chequeando si no lo fue en el mundo también, ejem) hoy hay otras empresas del Grupo y líneas de negocio que están, de a poco, sumándose a la dinámica de la conversación con sus diferentes públicos y stakeholders.

Una de ellas es tgestiona, una empresa del Grupo Telefónica “líder en Business Process Outsourcing (BPO) que nació para brindar verdaderas soluciones integrales a las necesidades de administración y operación de todas aquellas empresas que han decidido concentrar sus esfuerzos y recursos en las actividades que representan su core business“, según dice la presentación en su sitio web.

Bueno, tgestiona tiene una unidad dedicada específicamente a brindar servicios de consultoría y dirección de proyectos e-learning. Según nos contó Leonardo Esteves, jefe de esa unidad, ellos trabajan desde la detección de necesidades en sus clientes hasta la evaluación de la calidad del proceso, pasando por “diseño y planificación de propuestas formativas; instalación, configuración y mantenimiento de la plataforma; diseño y gestión de Comunicación Institucional; tutorización y gestión de la capacitación, y soporte y administración de usuarios“.

El punto es que para potenciar la actividad de la unidad de e-Learning abrieron espacios (nada menos que) en Facebook, LinkedIn, Del.icio.us, Twitter y Slideshare.

¿Por qué una unidad de estas características abrió tantos espacios en los social media? ¿Por qué esos, y no otros? ¿Qué objetivos busca la gente de tgestiona e-learning con esas presencias digitales? (sigue). Ver más

Acerca de
Tendencias Digitales es el primer blog corporativo de Telefónica de Argentina. Desde 2007 analizando tecnología, empresa y sociedad en la era de los medios sociales
Calendario
Septiembre 2014
L M X J V S D
« Ago    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930  
Categorías