Publicado por Alejandro Marticorena el 19 Junio, 2014

No hace mucho hablábamos aquí de que Twitter enfrenta un desafío importante de cara, fundamentalmente, a la comunidad inversora y financiera mundial.

Aparte de sus problemas de índole financiera, está la preocupación por parte de inversores y analistas relativos a la ralentización en el crecimiento de su base de usuarios.

Cuestiones, éstas y -seguramente- algunas otras, que hicieron que Dick Costolo, el CEO de Twitter, tomara algunas iniciativas para tratar de que la red del pajarito azul despegue y no desilusione, justamente, a quienes evalúan si su modelo de negocio es viable o no. E invierten ahí en consecuencia.

Algunas, las comentamos en Tendencias Digitales. Desde los cambios de diseño de portada que volvieron a Twitter mucho más parecida a su principal competidor, el imbatible Facebook, hasta la posibilidad de etiquetar personas en las fotos y de efectuar subidas múltiples para generar “collages”, lo cierto es que Twitter no se quedó quieto. (Seguir leyendo) Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 13 Junio, 2014

Finalmente se supo. Según informa Infotechnology.com, Twitter tiene 4,7 millones de usuarios activos en la Argentina.

Y no es un dato menor hablar de “usuarios activos”: a la hora de revelar cifras acerca de sus audiencias, las redes sociales muchas veces difunden, simplemente, la cantidad de usuarios registrados. Es decir, de cuentas, más allá de que sus dueños las usen o no.

Usuarios activos, en cualquier clase de medición o estadística que se haga sobre tráfico en Internet, se refiere a un usuario (o, con más exactitud, una dirección IP) que se conecta con el sitio tal o cual al mebnos una vez al mes. Es una forma de medir tráfico.

El dato revelado significa que, en la práctica, hay 4,7 millones de cuentas de la red social del pajarito azul que, como mínimo una vez por mes, son usadas. Por supuesto: esto no quiere decir que se trata necesariamente de “personas”.

Primero, por lo que ya dije de que se trata, en rigor, de direcciones IP: una misma persona que se conecte desde la casa y desde el trabajo son dos direcciones IP. Segundo: puede tratarse de cuentas corporativas (como, por ejemplo, las de Movistar, Telefónica o la nuestra, de Tendencias Digitales).

De todas formas, da una idea cuantitativa del tráfico que genera Twitter, que viene significando que un número equivalente a alrededor del 10% de los habitantes argentinos son cuentas en uso.

Yendo más a aspectos cualitativos, la estadística revelada consigna que los usuarios argentinos “generan un promedio total de 14 millones de tuits por día“, y agrega que durante todo 2013 se emitieron “más de 4.000 millones de tuits“.

Por otra parte, según la misma información Twitter es más usada por hombres que por mujeres: 57% contra un 43% de “tuiteras”. Y, en cuanto a edades, la franja etaria con más usuarios presentes en la red es la que abarca de los 25 a los 34 años con un 32%, la más numerosa del total.

En forma decreciente, las edades  y porcentajes de los usuarios argentinos activos en Twitter se ordena de este modo:

  • Entre los 16 y los 24 años de edad, un 26%.
  • Entre los 35 y los 44 años, un 21%.
  • Entre los 45 y los 54 años, un 14%.
  • Y, finalmente, los usuarios con edades entre los 55 y 64 años representan un 7% del total.
Publicado por Alejandro Marticorena el 8 Abril, 2014

¿Por qué una red social como Twitter, que posee 500 millones de cuentas registradas, 288 millones de usuarios activos, un valor de mercado de unos 30.000 millones de dólares (según datos revelados aquí) y genera más de 400 millones de tuits al día está haciendo modificaciones que -dicen- la vuelve cada vez más parecida a Facebook?

Hace apenas cinco días, aquí, en Tendencias Digitales, nos preguntábamos si Twitter seguirá siendo Twitter. Es más: ésta, casi, debiera ser la segunda parte de aquel post.

En esa oportunidad comentábamos un par de novedades de la red del pajarito azul anunciadas durante la última semana de marzo.

Una de ellas era el acuerdo con la revista norteamericana especializada en música  Billboard, por el que esta publicación incluirá una lista con los temas musicales más escuchados a cada momento en los Estados Unidos.

La otra, la posibilidad de etiquetar personas en las fotos, y de efectuar subidas múltiples para generar “collages”, como los que permite Instagram, por ejemplo.

Ahora, se suma el anuncio, realizado en su propio blog oficial, de un rediseño del que varios medios consignan que es “muy semejante a Facebook“. Y no faltan quejas al respecto. (Seguir leyendo) Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 24 Enero, 2014

Instagram sigue sorprendiendo.

En este caso, me entero por el blog de Instagramers de la Argentina que esta red social, por la que Facebook pagó -recordémoslo una vez más- la increíble suma de 1.000 millones de dólares en abril de 2012, creció durante 2013 un notable 23% en cantidad de usuarios activos.

Por encima -dicen en Instagramers- de Twitter, Facebook y Pinterest juntas.

Pero, ya que estamos, un dato que -me parece- es una noticia en sí misma: mencionan a Facebook, pero el punto es que la red de Mark Zuckerberg no creció. Al contrario, perdió un 3% de usuarios activos durante el año pasado. (sigue) Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 8 Enero, 2014

Una noticia que llena de orgullo a la gente de Wayra en particular, pero que debiera hacerlo también con el ambiente emprendedor argentino en general: ComentaTV, una de las startups aceleradas por Wayra Argentina, fue adquirida en su totalidad por la empresa norteamericana Wayin.

ComentaTV es una empresa argentina que desarrolló una plataforma que ofrece herramientas de analítica e integración de las redes sociales a los programas de televisión.

Un dato a destacar (y un dato no menor) es que se trata de la primera startup de Wayra a nivel mundial en ser adquirida por otra compañía. En su momento, y como venimos haciendo con las tres generaciones de startups aceleradas por Wayra Argentina, entrevistamos a Juan Melano, fundador de ComentaTV, en un video que puede verse acá.

¿Qué es Wayin? Comencemos diciendo que fue fundada por Scott McNealy, nada menos que el empresario y emprendedor que  en su momento co-fundó y dirigió SUN Microsystems durante 20 años (sigue).

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Publicado por Alejandro Marticorena el 29 Noviembre, 2013

Ayer, Telefónica realizó el #DigitalDay, una actividad para empleados de la compañía y de Movistar que consistió en una serie decharlas ofrecidas por oradores internos y externos y que giraron en torno a las potencialidades disruptivas de las nuevas tecnologías, con foco en el mundo digital.

Así, a lo largo de ocho charlas se habló de innovación, startups, métricas, monitoreo e inteligencia de datos en Internet, publicidad en redes sociales, mundo mobile, y gaming, entre otros temas.

La apertura del encuentro estuvo a cargo de Federico Rava, gerente general de Telefónica, y estuvieron presentes representantes de compañías tales como Wayra Argentina, O2, Facebook, Google, Intellignos, Aivo, Wunderman y las startups Social Tools me, Acamica y Widow Games, aceleradas por Wayra.

Un dato por destacar fue que todo lo que sucedió durante la jornada fue tuiteado por los casi mil empleados que pasaron por la actividad utilizando el hashtag #DigitalDay, que se convirtió en tendencia destacada hacia el mediodía.

Mediante la herramienta online Storify hemos construido un recorrido por los tuits que se difundieron utilizando el hashtag del evento (entre los cuales, obviamente, están los que difundimos desde @tdigitales, nuestra cuenta en Twitter).

Publicado por Alejandro Marticorena el 30 Julio, 2013

Días atrás realizábamos el encuentro #Craneando, donde compartimos un desayuno con algunos referentes de las redes sociales.

En el post que publicamos ese día están los detalles sobre lo que se conversó, pero no queríamos dejar pasar la oportunidad de tener los testimonios de algunos de los asistentes a ese primer encuentro donde “desvirtualizamos” el contacto entre unos y otros y, en muchos casos, nos conocimos personalmente por primera vez.

En el video que compartimos con ustedes más abajo, están los testimonios de Nicolás Artusi (@sommelierdecafe), nuestro “invitado especial”; Cecilia Saia (Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 18 Julio, 2013

Hace poco más de un mes publicábamos en Tendencias un video donde mostrábamos cómo se atiende a los clientes de Telefónica y Movistar en Twitter y Facebook, espacios desde donde -mediante las cuentas de Twitter @TelefonicaComAr y @MovistarArg, y de Facebook Comunidad Movistar y Telefónica Argentina- la compañía inauguró una innovadora (y pionera, hay que decirlo) modalidad de comunicación con sus clientes (sigue).

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Publicado por Alejandro Marticorena el

Ayer, diversos equipos de trabajo de Telefónica y Movistar, involucrados con la comunicación y la gestión de atención a clientes en redes sociales, realizamos un desayuno informal, que denominamos “#Craneando”, durante el que conversamos con diversos referentes de esas redes.

¿Cuál fue el objetivo? En primer lugar, conocernos personalmente. “Desvirtualizar”, como decimos en la jerga, ya que en la abrumadora mayoría de los casos nos conocemos virtualmente, por Twitter. Pero no en persona. Y el contacto presencial es irreemplazable.

¿Por qué esto de “desvirtualizar”? Porque el encuentro (cuyo hashtag fue, justamente, #Craneando, y -modestia aparte- fue Trending Topic en Twitter) tuvo fundamentalmente dos ejes.

Primero, hablar de innovación, de transformación. Para eso tuvimos un “invitado de honor”: Nicolás Artusi. Nico es periodista y sommelier de café. Conduce los programas Su atención por favor (lunes a viernes de 21:00 a 23:00) y Brunch (domingos de 11:00 a 13:00) en FM Metro 95.1. Escribe, entre otros medios, en el diario Clarín y en las revistas Ñ, Brando y El Planeta Urbano. Su cuenta en Twitter es @sommelierdecafe, y su blog está en este link. La idea fue que venga para contarnos su experiencia y para que nos anime a participar (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 3 Junio, 2013

Desde 2009, un equipo de personas de Movistar Argentina con ideas innovadoras y ganas de experimentar con los medios sociales probó incursionar en las redes sociales que, ya en esos tiempos, eran las más populares: Twitter y Facebook.

No pasó mucho tiempo para que advirtieran que esos canales eran una excelente oportunidad para atender consultas y resolver reclamos de los clientes. Tiempo después, se replicó esa misma estrategia desde cuentas de Telefónica de Argentina.

Hoy, tanto Telefónica como Movistar poseen sus cuentas de Twitter y Facebook. Con muy buenos resultados, y una cantidad nada despreciable de seguidores: @MovistarArg, con más de 140.000 seguidores, suma su caudal a los más de 1,1 millones de fans que posee Comunidad Movistar, la fan page de Facebook de la compañía, desde donde -además de publicaciones orientadas al relacionamiento y la conversación sobre asuntos no relacionados con el servicio- se atienden y resuelven consultas relacionadas con el servicio de los clientes.

Telefónica, por su parte, atiende a sus clientes de Speedy (el servicio de banda ancha de la empresa) y de telefonía básica, desde sus cuentas @TelefonicaComAr en Twitter y Telefónica Argentina en Facebook, entre las que suma casi 147.000 seguidores.

¿Cómo se hace para atender consultas y reclamos sobre el servicio desde los medios sociales? En este video, María Zavalski, Gerente de Canal Digital; Gustavo Papasergio, Social Media Manager, y Agustín Sarría, Community Manager (los tres de Movistar Argentina) nos lo cuentan.

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Acerca de
Tendencias Digitales es el primer blog corporativo de Telefónica de Argentina. Desde 2007 analizando tecnología, empresa y sociedad en la era de los medios sociales
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