Publicado por Alejandro Marticorena el 8 Abril, 2014

¿Por qué una red social como Twitter, que posee 500 millones de cuentas registradas, 288 millones de usuarios activos, un valor de mercado de unos 30.000 millones de dólares (según datos revelados aquí) y genera más de 400 millones de tuits al día está haciendo modificaciones que -dicen- la vuelve cada vez más parecida a Facebook?

Hace apenas cinco días, aquí, en Tendencias Digitales, nos preguntábamos si Twitter seguirá siendo Twitter. Es más: ésta, casi, debiera ser la segunda parte de aquel post.

En esa oportunidad comentábamos un par de novedades de la red del pajarito azul anunciadas durante la última semana de marzo.

Una de ellas era el acuerdo con la revista norteamericana especializada en música  Billboard, por el que esta publicación incluirá una lista con los temas musicales más escuchados a cada momento en los Estados Unidos.

La otra, la posibilidad de etiquetar personas en las fotos, y de efectuar subidas múltiples para generar “collages”, como los que permite Instagram, por ejemplo.

Ahora, se suma el anuncio, realizado en su propio blog oficial, de un rediseño del que varios medios consignan que es “muy semejante a Facebook“. Y no faltan quejas al respecto. (Seguir leyendo) Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 24 Enero, 2014

Instagram sigue sorprendiendo.

En este caso, me entero por el blog de Instagramers de la Argentina que esta red social, por la que Facebook pagó -recordémoslo una vez más- la increíble suma de 1.000 millones de dólares en abril de 2012, creció durante 2013 un notable 23% en cantidad de usuarios activos.

Por encima -dicen en Instagramers- de Twitter, Facebook y Pinterest juntas.

Pero, ya que estamos, un dato que -me parece- es una noticia en sí misma: mencionan a Facebook, pero el punto es que la red de Mark Zuckerberg no creció. Al contrario, perdió un 3% de usuarios activos durante el año pasado. (sigue) Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 8 Enero, 2014

Una noticia que llena de orgullo a la gente de Wayra en particular, pero que debiera hacerlo también con el ambiente emprendedor argentino en general: ComentaTV, una de las startups aceleradas por Wayra Argentina, fue adquirida en su totalidad por la empresa norteamericana Wayin.

ComentaTV es una empresa argentina que desarrolló una plataforma que ofrece herramientas de analítica e integración de las redes sociales a los programas de televisión.

Un dato a destacar (y un dato no menor) es que se trata de la primera startup de Wayra a nivel mundial en ser adquirida por otra compañía. En su momento, y como venimos haciendo con las tres generaciones de startups aceleradas por Wayra Argentina, entrevistamos a Juan Melano, fundador de ComentaTV, en un video que puede verse acá.

¿Qué es Wayin? Comencemos diciendo que fue fundada por Scott McNealy, nada menos que el empresario y emprendedor que  en su momento co-fundó y dirigió SUN Microsystems durante 20 años (sigue).

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Publicado por Alejandro Marticorena el 29 Noviembre, 2013

Ayer, Telefónica realizó el #DigitalDay, una actividad para empleados de la compañía y de Movistar que consistió en una serie decharlas ofrecidas por oradores internos y externos y que giraron en torno a las potencialidades disruptivas de las nuevas tecnologías, con foco en el mundo digital.

Así, a lo largo de ocho charlas se habló de innovación, startups, métricas, monitoreo e inteligencia de datos en Internet, publicidad en redes sociales, mundo mobile, y gaming, entre otros temas.

La apertura del encuentro estuvo a cargo de Federico Rava, gerente general de Telefónica, y estuvieron presentes representantes de compañías tales como Wayra Argentina, O2, Facebook, Google, Intellignos, Aivo, Wunderman y las startups Social Tools me, Acamica y Widow Games, aceleradas por Wayra.

Un dato por destacar fue que todo lo que sucedió durante la jornada fue tuiteado por los casi mil empleados que pasaron por la actividad utilizando el hashtag #DigitalDay, que se convirtió en tendencia destacada hacia el mediodía.

Mediante la herramienta online Storify hemos construido un recorrido por los tuits que se difundieron utilizando el hashtag del evento (entre los cuales, obviamente, están los que difundimos desde @tdigitales, nuestra cuenta en Twitter).

Publicado por Alejandro Marticorena el 30 Julio, 2013

Días atrás realizábamos el encuentro #Craneando, donde compartimos un desayuno con algunos referentes de las redes sociales.

En el post que publicamos ese día están los detalles sobre lo que se conversó, pero no queríamos dejar pasar la oportunidad de tener los testimonios de algunos de los asistentes a ese primer encuentro donde “desvirtualizamos” el contacto entre unos y otros y, en muchos casos, nos conocimos personalmente por primera vez.

En el video que compartimos con ustedes más abajo, están los testimonios de Nicolás Artusi (@sommelierdecafe), nuestro “invitado especial”; Cecilia Saia (Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 18 Julio, 2013

Hace poco más de un mes publicábamos en Tendencias un video donde mostrábamos cómo se atiende a los clientes de Telefónica y Movistar en Twitter y Facebook, espacios desde donde -mediante las cuentas de Twitter @TelefonicaComAr y @MovistarArg, y de Facebook Comunidad Movistar y Telefónica Argentina- la compañía inauguró una innovadora (y pionera, hay que decirlo) modalidad de comunicación con sus clientes (sigue).

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Publicado por Alejandro Marticorena el

Ayer, diversos equipos de trabajo de Telefónica y Movistar, involucrados con la comunicación y la gestión de atención a clientes en redes sociales, realizamos un desayuno informal, que denominamos “#Craneando”, durante el que conversamos con diversos referentes de esas redes.

¿Cuál fue el objetivo? En primer lugar, conocernos personalmente. “Desvirtualizar”, como decimos en la jerga, ya que en la abrumadora mayoría de los casos nos conocemos virtualmente, por Twitter. Pero no en persona. Y el contacto presencial es irreemplazable.

¿Por qué esto de “desvirtualizar”? Porque el encuentro (cuyo hashtag fue, justamente, #Craneando, y -modestia aparte- fue Trending Topic en Twitter) tuvo fundamentalmente dos ejes.

Primero, hablar de innovación, de transformación. Para eso tuvimos un “invitado de honor”: Nicolás Artusi. Nico es periodista y sommelier de café. Conduce los programas Su atención por favor (lunes a viernes de 21:00 a 23:00) y Brunch (domingos de 11:00 a 13:00) en FM Metro 95.1. Escribe, entre otros medios, en el diario Clarín y en las revistas Ñ, Brando y El Planeta Urbano. Su cuenta en Twitter es @sommelierdecafe, y su blog está en este link. La idea fue que venga para contarnos su experiencia y para que nos anime a participar (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 3 Junio, 2013

Desde 2009, un equipo de personas de Movistar Argentina con ideas innovadoras y ganas de experimentar con los medios sociales probó incursionar en las redes sociales que, ya en esos tiempos, eran las más populares: Twitter y Facebook.

No pasó mucho tiempo para que advirtieran que esos canales eran una excelente oportunidad para atender consultas y resolver reclamos de los clientes. Tiempo después, se replicó esa misma estrategia desde cuentas de Telefónica de Argentina.

Hoy, tanto Telefónica como Movistar poseen sus cuentas de Twitter y Facebook. Con muy buenos resultados, y una cantidad nada despreciable de seguidores: @MovistarArg, con más de 140.000 seguidores, suma su caudal a los más de 1,1 millones de fans que posee Comunidad Movistar, la fan page de Facebook de la compañía, desde donde -además de publicaciones orientadas al relacionamiento y la conversación sobre asuntos no relacionados con el servicio- se atienden y resuelven consultas relacionadas con el servicio de los clientes.

Telefónica, por su parte, atiende a sus clientes de Speedy (el servicio de banda ancha de la empresa) y de telefonía básica, desde sus cuentas @TelefonicaComAr en Twitter y Telefónica Argentina en Facebook, entre las que suma casi 147.000 seguidores.

¿Cómo se hace para atender consultas y reclamos sobre el servicio desde los medios sociales? En este video, María Zavalski, Gerente de Canal Digital; Gustavo Papasergio, Social Media Manager, y Agustín Sarría, Community Manager (los tres de Movistar Argentina) nos lo cuentan.

Más información

Cuentas de Movistar en:

Twitter

Facebook

Pinterest

Google+

Instagram

Foro Comunidad Movistar


Publicado por Alejandro Marticorena el 27 Mayo, 2013

Quienes seguimos de cerca todo lo que tenga que ver con redes sociales estuvimos acostumbrados a pensar que Facebook era la red social “teen” por antonomasia. Y que Twitter era una red social más cercana, digamos, a cierto segmento etario ya entrado en la vida laboral y profesional.

Si hubiésemos tenido que definir rangos etarios rígidos, algo así como cuando te dicen “definímelo blanco sobre negro”, quizás nos hubiésemos arriesgado a decir algo así como “Facebook, de 12 a 24 años; Twitter, de 26 a 40″.

Obviamente, eso no refleja las estadísticas ni los estudios “serios” que se han publicado de a centenares al respecto. Pero así, a lo bruto, al menos nos daba lo más parecido a una orientación.

Bueno: pareciera que, si efectivamente fue así, quizás esté dejando de serlo (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 22 Marzo, 2013

Cuando las empresas comenzaron a volcarse masivamente a las redes sociales (con especial -y entendible- preferencia por Twitter y Facebook) lo primero que necesitaron hacer fue comprender su funcionamiento y, más aún, entender qué tipo de comunicación era (es) la que posibilitan. Y, cuestión no menor, en qué se diferencia ésta de la comunicación “tradicional” que mantenían con sus públicos.

Luego, el reto fue ganar followers y contactos, en una y otra red. Había que “construir comunidad” o, utilizando una no muy afortunada paráfrasis del mundo de los medios masivos, “ganar audiencia”.

Hoy, seguramente la mayoría de las empresas no ven la ganancia de nuevos seguidores como un desafío de primer orden: ya existe la suficiente experiencia acumulada para que con una simple búsqueda en Google uno pueda evacuar al menos las dudas más elementales.

Los desafíos nunca terminan

Pero, ¿es que ya no hay más desafíos? La compañía que suponga eso, hay que decirlo, está en un craso error (sigue). Ver más

Acerca de
Tendencias Digitales es el primer blog corporativo de Telefónica de Argentina. Desde 2007 analizando tecnología, empresa y sociedad en la era de los medios sociales
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