Publicado por Alejandro Marticorena el 21 Diciembre, 2012

Ayer se conocieron los resultados de una nueva investigación de la medidora de audiencias y comportamientos en Internet ComScore que arroja un resultado al menos impactante: los argentinos somos, a nivel mundial, los que más horas por mes utilizamos en navegar las redes sociales.

Esto, traducido a números, significa que en la Argentina los usuarios de redes sociales invirtieron un promedio de 10 horas por mes durante noviembre último. Y somos seguidos de cerca por Brasil, que ocupa el segundo lugar con 9,7 horas.

El “top five” se completa con Perú (7,9 horas), Chile (7,7 horas) y México (7,5 horas), presentes entre los 10 mercados principales.

De paso: recordemos que aquí, en Tendencias, comentábamos hace poquito más de tres meses que los argentinos liderábamos el ranking mundial en cantidad de horas mensuales invertidas en Facebook, con lo que, evidentemente, venimos marcando huella (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 18 Diciembre, 2012

Se supo ayer. Vía TechCrunch nos enteramos de que Twitter y la prestigiosa medidora de audiencias Nielsen alcanzaron un acuerdo para algo que los productores de TV vienen pensando (y necesitando) hace tiempo: cómo medir cabalmente las audiencias de programas televisivos en la red social del pajarito.

Es que todos (o por lo menos quienes tenemos cuenta en Twitter) lo hemos hecho alguna vez: comentar -bien o mal- cosas de un programa de TV que estemos viendo para compartirlo con nuestros followers. Y eso ha sucedido con series -Lost podría ser un claro ejemplo- películas, noticieros, magazines, etcétera.

“Nielsen Twitter TV Rating”, tal el nombre que le dieron a la iniciativa, de hecho servirá para complementar (y, por qué no, completar) las mediciones que de hecho viene realizando la compañía holando – estadounidense sobre las audiencias televisivas, sus comportamientos, gustos y consumos (sigue). Ver más

Publicado por Luis De Seta el 19 Julio, 2012

Contestamos mails en casa y atendemos temas personales desde el trabajo. La vida laboral y personal esta mezclándose cada vez más y los especialistas ya reemplazan el termino “work – life balance” (balance vida laboral – personal) por “work – life blending” (algo así como “mezcla” o “mix” entre vida laboral  y personal), donde se mezcla lo que hago en la oficina y lo que hago en casa: trámites en horario laboral y teletrabajo los días en que viene el electricista son algunos de los ejemplos de la vida cotidiana moderna.

Pero particularmente ahora quiero centrarme en las redes sociales, donde también comienzan a mezclarse cada vez más en nuestras dos vidas (la laboral y la personal).

En Twitter, Facebook o Google+ solemos leer a profesionales que nos comentan sobre los temas que dominan y nos interesan. En mi caso particular, sigo a algunos especialistas de Recursos Humanos, Social Media, tecnología y los infaltables especialistas de meteorología e informe del tránsito. Pero estas personas también nos comparten dónde van a cenar, que van comprar para Navidad o cuáles son sus posturas ante problemas políticos o conyunturas locales y mundiales.

Muchas de esas cuentas que seguimos generan ingresos para la compañía donde trabajan, comentando productos, servicios, sumando seguidores o clientes. O dando soporte a la gestión de venta o post-venta. Como es el caso de @MovistarArg o @TelefonicaComAr, que si bien no son “personas físicas” son perfiles institucionales que también tienen sus seguidores: al momento de redactar este post, más de 96.000 entre ambas cuentas. No son pocos.

Ahora bien, volviendo a los casos de las personas que seguimos en Twitter o cualquier otra red, ¿Qué pasa cuando esa persona que seguimos se va de la compañía, cambia de trabajo o se va a la competencia? (sigue)
Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 9 Mayo, 2012

La función del Community Manager (CM), tema que hemos tocado más de una vez, requiere como una de sus múltiples características la de saber definir los objetivos comunicacionales según las necesidades del negocio o empresa.

Como parte de esto, la elección de las redes sociales para canalizar iniciativas exige conocerlas lo más acabadamente posible y saber cabalmente cuáles son sus puntos débiles y fuertes en relación con los objetivos planteados.

Sean éstos de marketing, publicidad, comunicación, atención al cliente, gestión de reclamos, help desk, posicionamiento de productos, servicios o campañas o, simplemente, posicionamiento frente a la competencia, hay dos puntos cruciales por tener en cuenta:

Publicado por Alejandro Marticorena el 20 Marzo, 2012

Twitter ya es a todas luces una red social que permite monitorear en tiempo real el pulso de lo que pasa en una sociedad y en un momento determinado.

Ejemplos hay varios. Quizás los más sonados, por su impacto y trascendencia, hayan sido las revueltas en Túnez, en Egipto, en Libiaen Grecia. Y fueron hechos que en su momento permitieron darse una idea del potencial que tiene la red del pajarito azul al momento de “graficar” no sólo lo que pasó sino, con más justicia, lo que está pasando en un lugar y momento determinados.

Lo cual, hay que decir, remite no casualmente a aquella ochentosa redefinición del concepto de noticia que acuñó Ted Turner, creador de ese paradigma de la transmisión televisiva de noticias las 24 horas llamado CNN, cuando sostuvo que “noticia no es lo que sucedió, sino lo que está sucediendo“.

Y es que Twitter en particular y las redes sociales en general, producen eso que, en otro post aquí en Tendencias, dimos en llamar el “vivo y en directo de las redes sociales” (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 16 Diciembre, 2011

Desde su nacimiento, la TV estuvo acostumbrada a detentar el poder de la comunicación. Todo el poder de la comunicación. Y una cuota de ese poder fue usada, durante casi toda la existencia de la “caja boba” en el planeta, para mantener el suspenso (tanda publicitaria mediante, claro) ante desenlaces de variado tipo.

Desenlaces que podían ser finales de películas (o finales “de película”), de telenovelas, secuestros, robos de bancos, certámenes, concursos y otras yerbas. Y toda vez que el suspenso ante un desenlace equis contribuía a aumentar el rating (proviniera de la ficción o, más recientemente -gracias a los canales de noticias de transmisión 24 horas- de la propia realidad) el poder omnímodo de la televisión ponía en jaque la ansiedad, y mantenía en vilo la atención, de cientos de miles o incluso millones de espectadores, quienes quedaban atrapados, cual moscas, en la miel excitante del “suspense” de la dinámica televisiva.

Al respecto, hay una muy buena película que ilustra cómo los medios hacen funcionar esta dinámica: “Mad City“, protagonizada por Dustin Hoffman y John Travolta que, cediendo por un segundo a mi espíritu de crítico de cine, les recomiendo ver.

David y Goliath

Pero hace pocos días ese “indestructible” esquema de poder se quebró. Quizás por primera vez (al menos en la Argentina), la red social Twitter puso en jaque eso que históricamente había sido una modalidad de comunicación hermética, masiva y unidireccional (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 18 Noviembre, 2011

Ayer salió en numerosos medios argentinos que casi el 30% de las empresas de este país utiliza redes sociales para conversar con clientes y proveedores, lo cual es un dato no menor: significa que prácticamente una de cada tres compañías argentinas no sólo ve el potencial de las redes sino que lo pone en práctica.

A quienes venimos trabajando desde hace algunos años en la relación empresa – stakeholders basada en los social media, nos parece un dato muy alentador.

Hace sólo un año atrás la situación era muy diferente. Y qué decir de 2007, año en que empezamos a publicar en Tendencias Digitales: por entonces era una rareza total encontrar alguna empresa (quizás no había ninguna) con cuenta en Facebook, y seguramente no había ninguna en Twitter, ya que la red del pajarito azul fue fundada en julio de 2006 y en la Argentina comenzó a despegar más de un año después, de la mano –fundamentalmente– de usuarios particulares.

Hoy el panorama ya es absolutamente distinto (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 15 Noviembre, 2011

Klout es uno de tantos sistemas existentes hoy para medir la influencia y relevancia que cualquiera de nosotros, usuarios de las redes sociales, tiene respecto de la comunidad que haya formado en torno a sí.

Más allá de que hace poco se generó cierta polémica respecto de unos cambios que Klout hizo en el algoritmo con  que mide esa influencia (polémica originada en gran medida en que los valores históricos de mucha gente cayeron) lo cierto es que al parecer no deja de ser una herramienta válida.

Y esto que voy a comentar, y que leí en el blog Mangas Verdes, viene bien si (como quien escribe)  notaste que tu índice Klout bajó de pronto considerablemente. Y obviamente lo primero que se le viene a uno a la cabeza es:  ¿cómo hago para recuperar mi anterior “klout”? Que, traducido, viene a ser ¿cómo hago para que mi influencia crezca?

Bueno, Mangas Verdes publicó cinco consejos para lograr eso. Obvio que lo diga, pero si bien cuando los lean no parecerán la verdad revelada, sí es cierto que son muy prácticos. Y reales. Y, en definitiva, tienen que ver mucho con ciertos consejos acerca de cómo conseguir followers en Twitter (tema sobre el que hay de sobra).

Más información

Más sobre Klout en Tendencias Digitales

17 alternativas a Klout (en inglés)

Publicado por Alejandro Marticorena el 20 Octubre, 2011

Gracias al blog Onlain me entero de que, desde el lunes último, 17 de octubre, en los Estados Unidos quienes lo deseen pueden suscribirse a las ediciones de cuatro revistas de papel que cubren noticias e información sobre los cuatro medios sociales más populares: Facebook, Twitter, Google y LinkedIn.

Las revistas, editadas por GSG World Media y disponibles en la cadena Office Depot por un costo mensual de 7,95 dólares, posibilitarán suscribirse gratis en las versiones on-line de cada una en el sitio oficial (sigue). Ver más

Publicado por Mariano Melamed el 26 Agosto, 2011

img-home1

Uno de los aspectos más salientes del éxito de las redes sociales es, sin dudas, la libertad que ofrecen para compartir contenidos. Como en una suerte de “sociedad ideal”, sus integrantes se expresan guiados exclusivamente por su voluntad de hacerlo y en pleno ejercicio de la libertad más absoluta. Aquellos que integran su red de contactos, a su vez, consumen estos contenidos y luego deciden si tienen algo que decir al respecto o simplemente los disfrutan o ignoran.

Ahora bien, como en cualquier sociedad humana, puede darse que un mensaje resulte ofensivo para alguno de sus integrantes, y es esta situación la que genera más controversias respecto de qué posición debe tomarse, si intervenir (contradiciendo de alguna manera el paradigma sobre el que se sustenta la idea misma de la red social) o permitirlo todo y dejar que sea el propio grupo social el que se “autodepure” –si acaso existe el término y corresponde utilizarlo en este contexto- aislando a quien viola ese contrato implícito de respeto como marco fundamental de funcionamiento.

Surge a esta altura del razonamiento una pregunta ineludible respecto de ¿dónde está el límite?, ¿en qué punto un comentario deja de ser aceptable, en la medida que comienza a tornarse ofensivo para un eventual lector? Si bien existe la alternativa del reporte de abuso, nuevamente será una persona o un comité compuesto por personas el que evaluará si el contenido reportado lesiona el interés de algún individuo, etnia, tribu o grupo en general.

Como un muestrario de las sociedades humanas, las redes sociales exponen la conflictividad de estos tiempos –o de siempre- y nos desafían a encontrar una forma más sana de convivir.

Queremos y exigimos libertad para expresar nuestras ideas al mundo, pero me pregunto si estamos a la altura de esta evolución, si tenemos la tolerancia y amplitud mental indispensable para que este cambio prospere y siga creciendo.

Acerca de
Tendencias Digitales es el primer blog corporativo de Telefónica de Argentina. Desde 2007 analizando tecnología, empresa y sociedad en la era de los medios sociales
Calendario
Abril 2014
L M X J V S D
« Mar    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930  
Categorías