“Escribile a Mónica en Twitter“. El mensaje, seguido de la cuenta en Twitter de la periodista Mónica Gutiérrez, aparecía al pie de pantalla en el programa que conduce en el canal 7 de Buenos Aires, cuyo slogan es “La TV pública” América TV.
En el momento en que ví eso no tenía a mano la laptop para chequear lo que de todas formas sospeché y más tarde comprobé: que la conocida periodista tendría más (muchos más) followers que followings en su cuenta. Al momento de redactar este post, la cuenta @monigps tiene 5.337 seguidores y apenas 301 seguidos.
Eso significa que por cada persona que ella sigue en Twitter, hay casi 18 que la siguen a ella. Un factor, si se me permite la licencia matemática, de 18 a 1.
¿Pueden los periodistas obtener material para su trabajo a partir de datos sueltos que les aporten simples ciudadanos? Obviamente que sí. Y más aún quienes hacen de la investigación el eje de su labor periodística. De hecho, los programas televisivos que difundían investigaciones de gran envergadura recurriendo hasta al uso de cámaras ocultas (el paradigma de esto fue “Telenoche Investiga“, hasta hace unos años) mostraban en pantalla una dirección de e-mail y un número telefónico para que se contactaran con la producción del ciclo quienes tuvieran algo digno de investigar.
Sin embargo, Twitter no pareciera ser una herramienta percibida por muchos periodistas famosos como un canal de diálogo con potenciales proveedores de datos clave, sea para encarar un trabajo periodístico común o para iniciar una investigación (sigue). Ver más
No hace mucho habíamos hablado de una iniciativa que pretendía basarse en el espíritu Twitter, pero trasladándose al mundo del audio: Bubbly, un servicio nacido en la India y que se basaba en la utilización de los teléfonos celulares.
Pues bien, el mismo espíritu ahora aparece trasladado al mundo de las computadoras e Internet gracias a Grapevine, un servicio gratuito por el que, luego de registrarse y bajar un software, se pueden grabar mensajes para que nuestros seguidores nos escuchen, responder conversaciones.
En el blog Clasesdeperiodismo.com dejaron una suerte de guía de uso, explicando cómo buscar y agregar audios, cómo comenzar a grabar y cómo agregar nuevas conversaciones. Si bien el paralelo con Twitter podría “sonar” (valga el juego de palabras) algo antojadizo, y al contrario que en el caso de Bubbly los creadores de Grapevine no hacen siquiera alusiones a Twitter, es cierto que esta idea de “seguir” a otros y ser “seguido” sí tiene un parangón con Twitter.
Quizás esto suceda simplemente porque al haber sido Twitter el primer caso exitoso de “seguidores y seguidos”, sucede con los demás algo análogo que con la palabra “birome“, que comenzó siendo una marca y luego se aplicó a cualquier bolígrafo que cayera en nuestras manos.
Cada vez más se está hablando en la blogósfera de cómo las empresas pueden aprovechar Twitter como canal de atención a clientes. Y si bien este tema no es la primera vez que fue tocado en Tendencias (acá decíamos algo, por ejemplo), tampoco será la última porque en el Grupo Telefónica ya hay varias experiencias al respecto.
En esta primera oportunidad, vamos a comenzar por el caso de Movistar Chile. Para eso entrevistamos a Alberto Arancibia, Jefe de Canales de Autoatención Mobile y Redes Sociales en la Gerencia Canal On-line de la compañía del país trasandino, quien respondió unas cuantas preguntas que le mandamos vía e-mail.
Un par de datos interesantes sobre lo que nos contó, y que podrán leer a continuación: no sólo que Movistar fue en Chile la primera operadora celular en implementar este nuevo canal de contacto con sus clientes, sino que incluso su principal competidora allí los consultó sobre el particular, ya que quiere replicar la experiencia.
Otro dato: en sus primeros tres meses luego de lanzado, en diciembre de 2009, la cantidad de followers de la cuenta de la compañía en la red social del pajarito azul creció un meteórico 865%, y al momento de redactar este post cuentan con un volumen de casi 16.300 seguidores. A continuación, la entrevista (sigue).
Puede que el título sea algo exagerado. ¿Lo es? Pero el tema de la privacidad en los buscadores y redes sociales está en el centro del debate, sobre todo después de los últimos incidentes de Facebook relacionados con este tema.
Sin embargo, no sólo Facebook está en el banquillo. Google también es cuestionada, comenzando por su problemático Street View y siguiendo por las dudas que genera su motor de búsqueda e indexación y el uso posterior que se le da a la información que genera.
A esto tabién debemos sumarle similares problemas con Yahoo y Microsoft, para tener un completo menú de sospechas acerca de qué hacen los gigantes de la red con la increíble cantidad de información que todos nosotros volcamos día a día en Internet (sigue).
En Telefónica, los que hacemos Tendencias Digitales no somos los únicos que venimos incursionando en esto de los social media, la web 2.0 y todo eso. Si bien Tendencias tiene el honor de haber sido el primer blog corporativo del Grupo Telefónica en la Argentina (y, modestia aparte, estamos chequeando si no lo fue en el mundo también, ejem) hoy hay otras empresas del Grupo y líneas de negocio que están, de a poco, sumándose a la dinámica de la conversación con sus diferentes públicos y stakeholders.
Una de ellas es tgestiona, una empresa del Grupo Telefónica “líder en Business Process Outsourcing (BPO) que nació para brindar verdaderas soluciones integrales a las necesidades de administración y operación de todas aquellas empresas que han decidido concentrar sus esfuerzos y recursos en las actividades que representan su core business“, según dice la presentación en su sitio web.
Bueno, tgestiona tiene una unidad dedicada específicamente a brindar servicios de consultoría y dirección de proyectos e-learning. Según nos contó Leonardo Esteves, jefe de esa unidad, ellos trabajan desde la detección de necesidades en sus clientes hasta la evaluación de la calidad del proceso, pasando por “diseño y planificación de propuestas formativas; instalación, configuración y mantenimiento de la plataforma; diseño y gestión de Comunicación Institucional; tutorización y gestión de la capacitación, y soporte y administración de usuarios“.
El punto es que para potenciar la actividad de la unidad de e-Learning abrieron espacios (nada menos que) en Facebook, LinkedIn, Del.icio.us, Twitter y Slideshare.
¿Por qué una unidad de estas características abrió tantos espacios en los social media? ¿Por qué esos, y no otros? ¿Qué objetivos busca la gente de tgestiona e-learning con esas presencias digitales? (sigue). Ver más
El sábado último, 8 de mayo, se realizó en las oficinas de Microsoft Argentina el Wordcamp Argentina 2010.
Para aclarar un poco a los que se encuentren con esta entrada y no sepan de qué se habla: ¿qué es Wordcamp?
Es la reunión de la comunidad de usuarios de la plataforma de blogs WordPress, donde se comparte información acerca de ésta y sobre temas de diseño y desarrollo relacionados con ella.
Originario de San Francisco, el Wordcamp Argentina (#wordcampar, de aquí en más) fue el segundo en organizarse fuera de su ciudad natal.
Desde muy temprano la expectativa era grande, y se notó porque al hacer el check-in en Foursquare 11 peronas ya lo habían hecho antes.
“gpapasergio: En el wordcamp #wordcampar acreditación (@ Microsoft Argentina w/ 11 others) http://4sq.com/97EfTQ”
Además de la extensa cola para acreditarse, imagino, un poco por la más que interesante agenda de temas y otro porque sabía, iban a realizarse sorteos que dejarían pasmado a más de un geek.
Bajo la histriónica conducción de Mariano Amartino (@amartino en Twitter) a esta altura además un gran organizador de eventos, la jornada arrancó con la charla de Juan Rossi, sobre lo nuevo en WordPress 3.0, aún en versión beta. También ví por ahí –y luego lo presentaron durante el inicio– a Marcelo Lynch, del blog Microutopía. ¡Cuando sea chico quiero ser como él! ¡Jajaja! ¡Un genio!
Me topé con un video de la periodista mexicana Rosaura Ochoa que me hizo pensar en las posibles aplicaciones que podrían tener los social media para los periodistas.
Lo que voy a decir en este párrafo es una impresión puramente personal y subjetiva, con lo que muy posiblemente esté equivocado: apelo a las contribuciones de quienes tengan más claro el panorama para que las vuelquen en los comentarios. Pero mi sensación es ésta: que una parte (no sé si mayoritaria, pero una parte seguro) de los periodistas educados (y con expertise) en medios “tradicionales” –léase diarios en papel, agencias de noticias, radios, revistas– no tienen mucho conocimiento que digamos sobre los social media.
Es decir: no quiero decir que no saben qué está pasando con esto de la web 2.0. Más bien quiero decir que al no hacer uso de esas herramientas –llámese Facebook, Twitter, YouTube y aplicaciones anexas– quizás aún no descubrieron las potencialidades de lo que se podría lograr gracias a ellas (sigue). Ver más
El otro día la agencia de noticias Télam publicó un dato que no me parece nada menor: casi la mitad de los usuarios de Internet argentinos utiliza redes sociales.
El estudio, realizado por la consultora Datos Claros, revela algunas cosillas que las empresas que andan buscando interactuar con sus clientes no deberían pasar por alto. Ejemplo: que el grupo de internautas que a la vez usa regularmente alguna red social (de paso: recordemos que redes sociales hay muchas, no sólo Facebook y Twitter, eh) no es homogéneo en su receptividad a las marcas.
Esto quiere decir que si bien hay un grupo que no tiene problemas en que las empresas publiciten sus productos y servicios en las redes, otro es bastante reacio a ver en sus espacios alguna clase de presencia marcaria. El estudio dividió el conjunto de ese 47% de internautas “argentos” que usa redes sociales en cuatro subgrupos. Dos de ellos no ven inconvenientes en la presencia de publicidad u ofertas en sus espacios, pero otros dos sí (sigue). Ver más
El viernes 23 de abril, en el Centro Tecnológico Movistar, se presentó la Movistar Developers Platform. Con Tendencias (@tdigitales), estuvimos cubriendo vía Twitter y éstos son los detalles.
La presentación estuvo a cargo de Leandro Musciano, Director de Productos y Servicios, y Javier Martín, Integration Manager en Telefonica I+D.
En la primera parte, Musciano explicó que uno de los objetivos de la plataforma era el de acercar los 16 millones de clientes de la compañía a los desarrolladores pero, más que nada, los 275 millones de clientes que Movistar tiene a nivel global.
“El talento está en la comunidad“, afirmó, para enmarcar otro de los “para qué” de la iniciativa.
“Daremos oportunidad a desarrolladores de abrir las APIs para recibir y emitir tráfico para el móvil, y como primera fase de Movistar Developers Platforms habrá integración con SMS, MMS y WAP-Push. Nuestra diferencia con otras propuestas: facilidad de uso de herramientas de apertura de la red para poder generar tráfico. Del volumen de tráfico que se genere en función de las aplicaciones creadas por el programador, el 20% irá para él y por eso nuestra propuesta es revolucionaria” .
Twitter no para de estar en la boca de todos, y esta semana fue una fuente continua de novedades.
Sus 105 millones de usuarios; la conferencia de desarrolladores que acaba de terminar en San Francisco; el anuncio acerca de que la biblioteca del congreso de EE.UU comenzará a guardar el contenido de twitter; la novedad de los promoted twitts; el nuevo modelo de negocios de Twitter; la nueva tendencia de dar primicias periodísticas a través de él (@ricky_martin , @JimCarrey, @manuginobili, @joeykramer) y la flamante incorporación de @FernandezAnibal, Jefe de Gabinete de Cristina Fernandez de Kirchner. Fue la forma más rápida e interesante de la semana para seguir minuto a minuto, sin desperdicio.
Hay que sumarle la incipiente adopción que la red social del pajarito está teniendo en los medios tradicionales, tanto en radio y televisión, donde se está comenzando a usar para interactuar con la audiencia, de igual manera que el teléfono y el SMS. Algunos ejemplos: @perrodelacalle, @bastadetodo, @c5n, @tn_todonoticias, por poner sólo algunos casos de radio y televisión.
Sin ir más lejos, hoy Andy Kusnetzoff en Perros de la calle preguntaba en twitter y al aire ¿@andykusnetzoff que es ·#ff?.
Juan Pablo Varsky en No somos nadie anunciaba: Buen día para todos. #NSN ya está en el aire por FM Rock and Pop (95.9 o www.fmrockandpop.com) Hoy me estrenaré con los #FF. Atención!.
Y el jueves a la noche en Telefé durante el estreno de Todos contra Juan 2, la cuenta oficial de twitter del progrma preguntaba ¿Empezó #tcj2 !! Estás mirando?.
