Sin duda es ésta una pregunta muy amplia. Pero hay un tema particular, dentro de la globalidad de esa pregunta, que aparece con especial relevancia cuando se trata de conflictos.

Hoy, Facebook es una suerte de gigantesca e hiperexpuesta ágora digital en la que todos (al menos quienes tenemos presencia en ella) intercambiamos, comunicamos, conversamos, compartimos, exponemos (nos exponemos), discutimos… y también peleamos.

Precisamente éste es un punto clave (y álgido, por supuesto) si uno lo pone en el marco de las relaciones entre niños o adolescentes. ¿Qué sucede en estos casos, cuando dos chicos (o adolescentes) pelean en la “arena” de Facebook que, justamente, se transforma en una suerte de Coliseo en cuyas tribunas los contactos y amigos de cada contendiente no sólo observan sino que, incluso, participan con sus comentarios? (sigue).

Este asunto está muy bien planteado en este artículo publicado en el sitio de Cibermamá,. Realmente recomiendo su lectura porque ayuda mucho a dimensionar ciertos fenómenos que se dan con especial relevancia entre adolescentes.

A propósito: Cibermamá es el primer espacio digital creado por Telefónica, abierto a la comunidad y gratuito, para garantizar una navegación sin riesgos y alertar a los padres sobre el correcto uso de las tecnologías por parte de sus hijos. Comentamos sus características aquí en Tendencias cuando se lanzó, en noviembre del año pasado. Incluso comentamos algunas cifras bastante interesantes acerca de la presencia de adolescentes en las redes sociales, particularmente Facebook.

Releyendo aquel post, hay algunas cifras que me parecen especialmente impactantes, y las aportó en aquella oportunidad Roxana Morduchowicz, Doctora en Comunicación por la Universidad de La Sorbonne y consultora de UNESCO.

Decíamos por entonces que esta especialista dirigió hace seis años una encuesta sobre consumos culturales en la Argentina, en la que surgió -decía Morduchowicz- que “no hubo un solo adolescente que mencionara una red social. Hoy, más del 95% está en ellas“. Es más, actualmente “el 75% de los chicos argentinos de entre 10 a 16 años tienen perfil en Facebook, mientras que ese porcentaje sube a 95 si tomamos las edades entre los 15 y los 17 años”.

Se trata de un tema quizás no tan comentado como se debería, sobre todo considerando riesgos presentes en las redes para adolescentes y chicos (el cyberbullying, por ejemplo).

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Productos de Cibermamá

Hay una agencia creativa, Shackleton, que  hizo algo innovador a partir de algo casi nimio. La cosa fue así: llegadas las Navidades, se preguntaron qué regalo hacer a sus clientes. Y advirtieron que durante los últimos años habían recurrido o bien a productos de Apple, o bien a regalar jamones (sepamos que en la cultura ibérica, el jamón es un producto muy preciado, como por ejemplo el jamón de Jabugo).

¿Qué hicieron entonces? ¿Cómo innovar? ¿Cuál sería un regalo realmente innovador?

Seguramente, si uno hiciese esta pregunta en un auditorio, las respuestas serían tan variopintas como para llenar un libro. Bueno: el equipo de Shackleton resolvió regalar… un jamón.

¿Dónde está lo innovador entonces? La respuesta es: en la creación que generaron alrededor del mero jamón (sigue).

En el video de abajo se puede ver el desarrollo de lo que crearon: el concepto del iJam (léase “áiyam”), tal como si de un producto de Apple se tratase. La idea, claro, era combinar tecnología con gastronomía, demostrando (tal como citan en esta nota publicada en el sitio 20minutos.es) que “no todo lo bueno está en lo digital, según Álex Baixas, director de Desarrollo Corporativo de la empresa“.

Y como si todo esto fuera poco, armaron además un sitio donde, además, presentan otros productos de la “familia iJam”: el iLom, el iFua, el iChis… y nada menos que el iJam Nano. Y, obviamente, no se olvidaron de presentar los accesorios: el iKnife, el iHand, el iClean, el iPincho y el iBread.

El video dura algo más de 5 minutos: véanlo, realmente vale la pena. Incluso, hay un segmento donde aparece un personaje muy “Apple – nerd” (típico de las publicidades de Apple cuando promocionan un nuevo producto) explicando las características del iJam en una suerte de tutorial.

Ah, un último dato: la campaña no se hizo en la Navidad de 2012… sino en la de 2007, el año en que se lanzó el iPhone. ¿Creatividad e innovación? Si esto no es innovar a la hora de hacer un regalo corporativo…

La pregunta de base podría ser diferente según el lado del mostrador donde se ubique uno: si como “entrepreneur”, o como inversor de riesgo, mentor, “angel investor” o símil.

En el primer caso, podría ser “¿qué posibilidades de éxito tiene mi startup?“. En el segundo, quizás se resuma en la esencia del post de Sergio Montoro, creador del blog. Esencia que se podría resumir en la pregunta “¿cómo valorar eficazmente una startup?” (sigue).

La propuesta de Montoro en ese sentido es tan sencilla que casi no se puede creer: una planilla Excel. En el eje “Y” (el vertical, por si la última vez que viste “ejes ortogonales” fue en la secundaria), un conjunto de 15 cualidades exigibles (o al menos esperables) en una startup que se precie de tal.

Y en el eje “X”, una puntuación lineal con cuatro escales (de 0 a 3) y, al margen, la definición, para cada una de las cualidades, de qué implica cada gradación: cero, tal cosa; uno, tal otra, y así.

Y lo mejor de todo es que Montoro comparte el archivo. En efecto, clickeando sobre la imagen se abre el programa Excel, y se puede llenar con los datos que cada uno posea.

Me pareció una idea simple, buena y efectiva, de ésas que no abundan tanto, como para al menos tener, gráficamente, una perspectiva rápida sobre el tipo de startup que valoramos. Sea la propia, sea aquella en la que estamos pensando para invertir.

De paso, con la posibilidad de trabajar en mejorar puntos débiles y apuntalar los fuertes. Lo único que podría aparecer como objeción, en el caso de quien quiera valorar una startup propia, es la evidente dificultad que cualquier emprendedor tendría para ser objetivo respecto de su propio proyecto.

Pero todo tiene solución. Se puede hacer un muestreo entre familia, amigos y entorno en general, para luego promediar los resultados y tener un panorama más objetivo que el que resultaría de basarnos únicamente en nuestra propia percepción.

Comentario casi obligado: esto no reemplaza, obviamente, ni el trabajo ni el expertise de tanta gente que desde hace años se dedica a evaluar startups. Está claro (o eso quiero creer) que estamos hablando de cosas distintas. Esto es simplemente una primerísima aproximación y no reemplaza a los estudios en profunidad que, con toda justicia y profesionalidad, deben hacerse para evaluar la viabilidad (o no) de un emprendimiento.

Eso sí: con la particularidad de que ese viaje en el tiempo es algo más lerdo que en las películas de ciencia ficción. No sucede en unos cuantos segundos, sino… a la velocidad del tiempo. O sea: un minuto hacia adelante dura un minuto; un año y medio hacia el futuro tarda, justamente, un año y medio.

Sí, ya sé: no apto para ansiosos (y yo lo soy, créanme). Y tiene mucha menos gracia que en las películas. Pero no por eso menos interesante. ¿A qué quiero llegar con esto? (sigue)

En diciembre de 2011 (hace hoy exactamente un año y medio: por eso la mención más arriba) comentábamos en Tendencias algo sobre la “inminente” llegada de las pantallas táctiles flexibles. Bueno, anteayer RedUsers publicó un post con video donde muestran al “Digital Paper” de Sony en acción. Video (nobleza obliga) publicado, a su vez, en el blog Engadget.

Abajo está otro video, producido por Sony, también, que data de mayo de 2010 y que usamos en el ya mencionado post de hace 18 meses. Muestra que los japoneses vienen trabajando desde hace tiempo en esta modalidad de pantallas.

Lo que muestra el post de RedUsers me remite más a un e-Reader flexible (de hecho, nótese que utiliza e-Ink, o tinta electrónica) que a una tablet, por ejemplo. Porque, claro: otro punto en común con esos dispositivos es que, además, no es una pantalla que emite luz, sino que, simplemente, la refleja.

www.youtube.com/watch?v=9OvTLg4i2_U

Más allá de los usos que, comercialmente hablando, puede tener esta tecnología y el producto que muestra el video publicado en RedUsers, lo cierto es que evidentemente vamos en camino a un futuro en que quizás el paradigma sea, además de lo “táctil”, lo flexible.

Ya lo sabremos. Así como hoy se impusieron las pantallas táctiles como paradigma de la interfaz con los dispositivos móviles, quién sabe si en ese futuro todos nuestros dispositivos móviles actuales se reducirán a un “rollo” parecido al papel, cuyo peso ni siquiera sentiremos, con una duración de batería de varios días y que nos posibilitarán estar conectados con esta “galaxia digital” en la que, ya hoy, vivimos.

Eso sí: es un viaje al futuro para el que (los ansiosos, al menos) deberemos entrenar la paciencia.

¿A qué me refiero? A Forvo. Descubrí su existencia en el blog Con tu Negocio, iniciativa de Movistar Empresas en España, donde la autora, Mercedes Núñez, explica al detalle las características de este emprendimiento.

¿Qué es Forvo? ¿De qué se trata? La mejor definición no es mía, sino de Núñez: es una auténtica “Wikipedia de las pronunciaciones”. Creo que a esta altura del partido no hace falta explicar qué es Wikipedia (sigue).

O sí, en pocas palabras: es una enciclopedia online colaborativa, construida mediante el aporte desinteresado de miles de especialistas que, desde el puro altruismo, aportan su saber sobre los más disímiles tópicos, generan nuevas entradas, corrijen y perfeccionan las ya existentes y discuten entre sí para ponerse de acuerdo sobre temas “espinosos” y llegar a consensos productivos para que la comunidad interesada tenga acceso a un conocimiento lo más preciso y objetivo posible aún sobre asuntos sujetos a debate y controversia.

Más allá de las pocas o muchas palabras, Forvo se propone hacer algo parecido pero no con el significado de los términos, sino… con la manera en que se pronuncian en cada idioma. Y lo interesante es que no recurren a ninguna plataforma tecnológica que genere sonidos imitando a la voz humana, sino que, precisamente, apelan a la voz humana.

En efecto, en Forvo la participación se da con el aporte, en forma de sonido grabado, de quienes suben sus archivos pronunciando las palabras que conforman esta enciclopedia de las pronunciaciones, sea en el idioma que sea.

Y es interesante, entre muchas otras razones, porque una misma palabra puede tener decenas de pronunciaciones distintas. Pensemos por ejemplo que el castellano es pródigo en esta diversidad: “esperanza” tiene diferente sonoridad y pronunciación (lo que comunmente se denomina “acento”) en el español que se habla en Andalucía que del que se habla en Zaragoza, por caso. Y ni qué hablar de “esperanza” pronunciada por un guatemalteco, un chileno o un venezolano.

Y más aún: esa misma palabra puede tener variaciones regionales dentro de un mismo país. En la Argentina (y no solamente) lo sabemos bien: “esperanza” no suena igual dicha por un cordobés que por un tucumano.

Algunas números

Los números dimensionan, muestran alcances, coberturas. Significaciones. Según el post mencionado, Forvo cuenta hoy con “más de 1,8 millones de pronunciaciones en más de 300 idiomas, más de 10 millones de visitas al mes y más de 265.000 usuarios registrados“.

El emprendimiento, dice Núñez, autora del post,  “nació hace cinco años en San Sebastián con la idea de enseñar a la gente cómo se pronunciaban palabras como Flickr o Google, que no por más que se usen están bien dichas“, citando a Félix Vela, director y CEO de Forvo.

Y algo más, que la emparenta con Wikipedia: en Forvo, los usuarios “pueden votar las pronunciaciones que les parecen buenas o malas, contribuyendo así a eliminar errores y anomalías“. La enciclopedia posee una comunidad de unos 400 editores nativos alrededor del mundo  cuyo objetivo es velar por la calidad de esta enciclopedia.

Sin duda, otro ejemplo de lo que se puede lograr apelando a la inteligencia colectiva.

]]> http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/2013/06/06/forvo-o-la-wikipedia-de-las-pronunciaciones/feed/ 0 http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/2013/06/05/inteligencia-colectiva-en-el-principio-fue-la-vaca/ http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/2013/06/05/inteligencia-colectiva-en-el-principio-fue-la-vaca/#comments Wed, 05 Jun 2013 21:49:25 +0000 Alejandro Marticorena http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/?p=6410 ¿El principio conceptual de la inteligencia colectiva estuvo en una vaca?

Según el video que comparto abajo, así pareciera. Si es estrictamente cierto lo que dice, y si no hay registros previos de alguna otra práctica similar (cosa que sinceramente dudo) 1906 pudo ser el año en el que el paradigma de la inteligencia colectiva se plasmó en un ejemplo y en una actividad concreta (sigue).

En el caso del video, en adivinar colectivamente el peso de una vaca.

Más allá del premio (que en ese caso era la pobre vaca) lo cierto es que seguramente hay pocos ejemplos más claros y contundentes de qué significa la inteligencia colectiva. O, como le dicen en el video, la “sabiduría de la multitud”.

Me pareció interesante compartirlo. Más allá de que, hoy, inteligencia colectiva, colaboración, sabiduría distribuída o web 2.0 no son conceptos que requieran de tanta explicación (o no tanta al menos como en 2006, por ejemplo) lo cierto es que es un buen “refresh” para entender con un ejemplo concreto qué significa (y por qué es importante) todo aquello que apele a (y posibilite el) aprovechamiento de la inteligencia, las capacidades, el expertise o el saber -según el ámbito de aplicación- de lo colectivo con un objetivo determinado que redunde en beneficios concretos para un grupo, un equipo, una comunidad o una sociedad entera.

Lo último: hagan el ejercicio de observar el frasco lleno de caramelos e imaginar, según ustedes, cuántos caben.

www.youtube.com/watch?v=od9MGUNjBVw

El año pasado, y con muchísimo éxito, se realizó el primer NBA social Media Awards conducido por Shaquille O’Neal, uno de los twitteros mas importantes dentro de los ex jugadores.

Esta vez, el evento organizado por SAP, será conducido por Chris Webber el próximo 12 de junio a las 20:00 por NBA TV. Mientras tanto podés seguir la previa y el hashtag #NBASMA y ver quiénes corren con ventaja para la obtención del premio en las distintas categorías.

Las categorías en las cuales se vota este año son (sigue):

- The Snapshot Award

- The Epic Award

- The LOL Award

- Social Slam Award

- FTW Award (For The Win)

- The OMG Award

- Trendsetter Award

- The 140 Award

- The Social MVP

El año pasado los ganadores pueden decir que fueron los pioneros, pero ahora la competencia es más difícil, incluso se agrega la categoría “The Social MVP” al mejor jugador en las redes sociales y los nominados a este premio son:

- Kobe Bryant

- LeBron James

- Chris Paul

- Blake Griffin

- Stephen Curry

Es verdad que el tiempo pasa y que muchas veces hay premios que llegan tarde. Michael Jordan, John Stockton, Dennis Rodman y muchos otros personajes nunca van a ganar un NBA Social Media Awards como jugadores, una lástima. Igualmente me quiero tomar el atrevimiento para soñar y  hacer una lista de ganadores de estos premios suponiendo que las redes sociales nos acompañaron en aquellos tiempos.

- The Snapshot Award: Michael Jordan y Bill Clinton jugando Golf

- The Epic Award: Los 100 Puntos de Wilt Chamberlain ante los Knicks

- The LOL Award: Apuesto a algo Latino con el “caza murcielagos” Ginobili

- Social Slam Award: Alan Iverson, uno de los mas bajos de la NBA

- FTW Award (For The Win): Dwigtht Howard Vs Spurs

- The OMG Award: Por el momento y por la situación, el triunfo de Jordan en el concurso de volcadas de 1988 vs Dominique Wilkins

- Trendsetter Award: Denis Rodman y algunas de sus excentricidades

- The 140 Award: Frases celebres si las hay. Jalen Rose en vestuario luego de recibir una paliza de Lebron James le dijo a sus compañeros de los Bulls: “Easy, in a few weeks he will turn 21, and he will smoke and drink as we all” (“es simple, en pocas semanas él cumplirá 21 años, y  fumará y beberá como todos”).

- The Social MVP: aquí no me animo, esperemos el primer ganador y veamos que criterios se usan a la hora de votar.

¿Ustedes se animan a proponer algún ganador de los NBA Social Media Awards si las redes sociales hubiesen sido parte de nuestro pasado?

Ya veremos como sucede el evento y vamos a poder opinar sobre los ganadores. Mientras tanto ¡A disfrutar de las finales entre San Antonio y Miami!

No pasó mucho tiempo para que advirtieran que esos canales eran una excelente oportunidad para atender consultas y resolver reclamos de los clientes. Tiempo después, se replicó esa misma estrategia desde cuentas de Telefónica de Argentina.

Hoy, tanto Telefónica como Movistar poseen sus cuentas de Twitter y Facebook. Con muy buenos resultados, y una cantidad nada despreciable de seguidores: @MovistarArg, con más de 140.000 seguidores, suma su caudal a los más de 1,1 millones de fans que posee Comunidad Movistar, la fan page de Facebook de la compañía, desde donde -además de publicaciones orientadas al relacionamiento y la conversación sobre asuntos no relacionados con el servicio- se atienden y resuelven consultas relacionadas con el servicio de los clientes.

Telefónica, por su parte, atiende a sus clientes de Speedy (el servicio de banda ancha de la empresa) y de telefonía básica, desde sus cuentas @TelefonicaComAr en Twitter y Telefónica Argentina en Facebook, entre las que suma casi 147.000 seguidores.

¿Cómo se hace para atender consultas y reclamos sobre el servicio desde los medios sociales? En este video, María Zavalski, Gerente de Canal Digital; Gustavo Papasergio, Social Media Manager, y Agustín Sarría, Community Manager (los tres de Movistar Argentina) nos lo cuentan.

www.youtube.com/watch?v=bvIWJ1ZZ8F8

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Si hubiésemos tenido que definir rangos etarios rígidos, algo así como cuando te dicen “definímelo blanco sobre negro”, quizás nos hubiésemos arriesgado a decir algo así como “Facebook, de 12 a 24 años; Twitter, de 26 a 40″.

Obviamente, eso no refleja las estadísticas ni los estudios “serios” que se han publicado de a centenares al respecto. Pero así, a lo bruto, al menos nos daba lo más parecido a una orientación.

Bueno: pareciera que, si efectivamente fue así, quizás esté dejando de serlo (sigue).

Hay una nota en la edición online del diario español El País que cita datos del último informe del Instituto Pew Research, realizado entre jóvenes norteamericanos de entre 12 y 17 años. Datos que -según El país- se replicarían en la Madre Patria.

Y aparece en primer plano un dato para nada menor: el diario dice, textualmente, que ese informe “refleja su desinterés por Facebook, en favor de Twitter“. Cuestión resumida (muy bien, por cierto) en el título: “Niños en Tuenti, jóvenes en Twitter y adultos en Facebook“.

¿Está transformándose Facebook en una red social copada más por adultos que por teenagers? Un elemento quizás clave lo resume, en la nota, el director de medios sociales de Ogilvy & Mather en España, Mauro Fuentes: “está todo el mundo. (Los teenagers) sienten que se mezclan con gente con la que nada tienen en común”.

Otro elemento en esta (si podemos llamarla así) “caída de audiencia” en Facebook, lo aporta una persona que, precisamente, sabe de audiencias y medios, aún cuando en su caso se trate de medios masivos, no de medios sociales: Rupert Murdoch.

Según la misma nota de la edición online de El País, “el magnate del imperio Fox se regodea: ‘¡Atento, Facebook!’, escribió en Twitter. ‘El tiempo de participación por miembro está cayendo estrepitosamente. Es el primer mal síntoma que ya se vio en el cutre MySpace hace años’“.

Y otro elemento a tener en cuenta en este movimiento etario por el que, pareciera, empieza a darse un desplazamiento de teenagers de Facebook a Twitter (y hacia Tuenti, la red social española por excelencia) lo aporta el argentino José Luis Orihuela, profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y autor del blog eCuaderno.

Citado por El país, sostiene que “Facebook tiene sobre MySpace la ventaja de la no especialización”, y agrega que la red de Mark Zuckerberg “es una red social generalista que se ha convertido en estándar y que, precisamente por ello, comienza a mostrar signos de agotamiento entre los segmentos sociales más innovadores. Hay que recordar que, en su origen, fue una red social de universitarios”.

Parece ser sólo una tendencia. habrá que ver qué sucede con el tiempo, y si este fenómeno, del que da cuenta el Pew Research Institute para los Estados Unidos y que, según El País, se replicaría en España, comienza a suceder en países latinoamericanos.

]]> http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/2013/05/27/%c2%bfpierde-facebook-su-publico-adolescente/feed/ 0 http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/2013/05/24/el-valor-de-la-colaboracion/ http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/2013/05/24/el-valor-de-la-colaboracion/#comments Fri, 24 May 2013 20:52:57 +0000 Pablo De Santis http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/?p=6330

Hace menos de un mes (concretamente, a principios de mayo), Movistar lanzó una nueva iniciativa de relacionamiento con sus clientes, Comunidad Movistar, con el objetivo de generar mayor interacción entre éstos y la compañía. A pesar del poco tiempo de vida de la plataforma, las primeras decisiones en comunidad no se hicieron esperar: esta semana, el voto de 500 mil personas logró que la empresa baje en un 40 % el precio del pack de Internet y SMS ilimitados.

www.youtube.com/watch?v=sgptdScNmdw

Claramente, un hito de esta magnitud hubiera sido inimaginable hace sólo algunos años atrás, pero hoy es posible, en gran medida, gracias a dos hechos (sigue):

- La alta adopción que tienen actualmente las redes sociales, los foros y las plataformas abiertas como espacio de encuentro, información y debate.

- La cultura centrada en el cliente, donde sus opiniones y expectativas son factores fundamentales a la hora de definir la oferta comercial de cualquier marca, sea cual fuere su rubro de actividad.

Si bien hoy son menos las empresas que no le dan un rol protagónico a la interacción con sus clientes, es cierto que es menos frecuente que éstos sean incentivados por las marcas a interactuar entre sí y, de este modo, tener un impacto directo en sus decisiones.  De todos modos, paulatinamente,  en el futuro inmediato veremos cómo el cliente cada vez irá cobrando un rol más activo y estratégico para las marcas, y cómo en este proceso, aquellas marcas que representen mejor y más naturalmente sus valores serán las más admiradas y elegidas.

El trabajo colaborativo y sus valores

A esta altura, casi todos entendemos qué es el trabajo colaborativo. Pero para quienes necesiten una inducción acelerada, hay una buena definición en Wikipedia, uno de los proyectos colaborativos por excelencia. En una primera instancia, las plataformas colaborativas estuvieron más vinculadas al aprendizaje y a la gestión del conocimiento y la información, pero rápidamente comenzaron a surgir iniciativas para incentivar el desarrollo de emprendimientos económicos, sociales, ecológicos y artísticos. Desde ideágoras hasta espacios para el crowdfunding y el crowdsourcing, los valores transversales a estos espacios son colaborar,  orientarse a un objetivo concreto, compartir prácticas, experiencias y resultados, y generar comunidad.

Los resultados de muchas de esas iniciativas que hemos presenciado a lo largo de la última década nos han demostrado que la suma de voluntades rinde (¡y mucho!), y esto ha dado paso a un nuevo paradigma. ¿Por qué esa misma cultura debería quedar reducida a proyectos puntuales, y no extenderse a otros ámbitos de la vida cotidiana, como por ejemplo la manera en que nos relacionamos con una marca y los productos que consumimos?

¿Por qué una marca debe ser más “colaborativa”?

Porque, esencialmente, una marca que no habla el mismo “idioma” que sus clientes, no será capaz de entenderlos. Y cada vez más, lo que se busca es más una vinculación basada en valores y entendimiento, y no centrada tanto en los productos. Una marca que entiende, acompaña, incentiva, y actúa como los usuarios, seguramente será una marca más admirada que otra, que reduce su vínculo sólo a lo transaccional.

Precisamente, ése es el valor agregado al cual apuesta Movistar con su espacio Comunidad Movistar, por lo que, lejos de haberse agotado en la votación que cerró esta semana, a lo largo de los próximos meses se irán comunicando muchas más consignas para que la comunidad participe y decida.